电话销售-电话回访流程.pptVIP

沟通 让我们一步步迈向成功！ 寻找及接 洽客户 了解客户 的真正 需求 消除客 户疑虑 邀约上 门咨询 成交 滚动 营销 电话回访注意事项 首次电话回访技巧 二次电话回访技巧 再次回访技巧 如何邀约上门 完成课程后，你能学到什么 1 2 3 4 5 6 准备好纸和笔 明确回访的目标 准备好礼貌用语 准备好讲述内容(草稿) 准备好微笑的 声音 准备好简单客户 资料 准备好了才开始 7 克服心理障碍 首次回访要点说明 咨询诉求要点 1.解决咨询者疑虑 2.学院特色及优势 3.学院背景 信息获取要点 1.学生基本个人信息 2.获取咨询者个人兴趣取向 3咨询者家庭情况 4.咨询者需求及家庭期望值 5.获取下次电话回访电话 6.咨询者疑虑 经济条件 成 绩 向往北京 寻求目标客户 引发兴趣的电话手稿 “您好，请问是XXX/同学家长吗？”（对方回答。） “XXX您好，我是北大资源学院的XXX老师。老师接到你的报名信息所以想核对下信息准确性，并了解下你大概情况。”（考生没有疑问则核对信息） 微笑的声音 语 音 音调 语速 听者 清晰 主题 怎样将异议变为机会 没有报名 对民办院校没有信心 并不急迫 不了解学校 异议处理技巧 LSCPA Listen Present Share Clarify Ask for Action 细心聆听 分享感受 澄清异议 提出