新进营业员服务礼仪1.pptxVIP

新进营业员服务礼仪培训;;;;;;;;;;泰国酒店的启示;;;; 个人形象是公司形象的附加值 公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的 公司形象法则：100 -1= 0 ;销售服务前准备 服务意识准备 业务知识准备;销售服务意识准备;18;19;熟悉各种操作系统 熟悉各种业务政策 疑难问题解答 ;;;长发梳理整齐，束起，统一发夹（黑色）、发套位置，短发须拢于耳后。 前不覆额，侧不掩耳，后不及领 刘海：固定，不能留有碎发，距离眉毛≥1.5cm ;服务形象;服务形象;26;职业女??的 “三跟”;28;饰品佩带的原则;30;;;服务表情;服务表情;服务表情;服务表情;服务表情;服务表情;服务表情;（1）用上下两颗门牙轻轻 咬住筷子，看看自己的 嘴角是否已经高于筷子 了。;（2）继续咬着筷子，嘴角最 大限度地上扬。也可以用双手 手指按住嘴角向上推，上扬 到最大限度。; （3）保持上一步的状态，拿 下筷子。这时的嘴角就是你微 笑的基本脸型。能够看到上 排8颗牙齿就可以了。; （4）再次轻轻咬住筷子，发 出“YI”的声音，同时嘴角向上 向下反复运动，持续30秒。;（5）拿掉筷子，察看自己微 笑时基本表情。双手托住两颊 从下向上推，并要发出声音 反复数次。;（6）放下双手，同上一个步 骤一样数“1、2、3、4”，也要 发出声音。重复30秒结束。;服务表情; （2）这次不用筷子。 在提起眉毛的状态下， 轻轻闭上眼睑，在眼 睑拉伸的状态下，让 目光朝下（更加拉伸 眼睑），再次把眼睛 睁大，以上为一组动 作。以30秒为一个时 间间隔，分别再做向 左、右、上的方向运 动。;48;服务举止;服务举止;服务举止;服务举止;;;;;;;;;;;;;;;;;;;服务语言;;;;;