38例儿科门诊护患纠纷原因分析及预防对策.docVIP

电 话：400-6089-123? 02968590972传 真：029?服务邮箱：vip@ ??? QQ：1254635326 ?（修稿）?? QQ：545493140 ?（项目合作） 38例儿科门诊护患纠纷原因分析及预防对策 作者：姚玉慧 作者单位：长春市儿童医院，吉林 长春 130051 近年来,患者家属向所在医院或卫生行政部门投诉及医疗纠纷的发生率呈上升趋势，而且逐渐成为社会关注的焦点。一方面说明患者及家属维护合法权益意识的增强，反映了社会的进步，一方面也暴露出医务工作中的一些薄弱环节，这些问题得不到重视和解决，就将成为护患纠纷发生的隐患。为探讨患者家属投诉的原因及防范对策，现将我院2003年07月~2006年06月发生在门诊就诊时的38例护患纠纷分析报告如下。 1 临床资料 1.1 一般资料：2003年~2006年我院门诊纠纷办公室统计共授理涉及护理方面的患者投诉38例，通过对护患双方提供的陈述材料进行统计分析，归纳引起护患纠纷的原因。 1.2 分析结果：因医疗收费4例，占10.5%；医护人员业务素质8例，占21.1%；服务态度10例，占38%；沟通障碍15例，占36.8%；法制观念淡薄1例，占2.6%。 2 分析 2.1