XX创客公寓管理办法.docxVIP

XX创客公寓管理办法 一、目 的 规范创客公寓客房的管理，为宾客提供清洁、舒适、安全的住宿环境，提升空间的品牌形象，特制定本办法。 二、适用范围 适用于XXXXXXX来访宾客的临时住宿。 三、制度内容 （一）配置标准 1、电器：彩电、机顶盒、空调； 2、家具：床、床垫、衣柜、床头柜、电视桌、椅子； 3、生活用品：床上用品、沐浴露、洗发水、牙刷套装、水杯、毛巾、浴巾、拖鞋等； 4、客房无线ＷＩＦＩ网络； 5、其它：托盘、烟灰缸等； （二）入住对象 所有需要在XXXXXXX暂住的人员。 （三）申请要求及费用分摊 1、创客公寓客房的入住原则上先申请、先入住，入住客满时，另行安排外住酒店。 2、XXXXXXX各部门需为来访宾客提供住宿的，应提前填写《客房入住申请表》，详细注明申请部门、申请人、申请事由、客人姓名、客人性别、住宿起止日期等相关内容。 3、《客房入住申请表》经XXXXXXX负责人审批后，交至XX创客空间管理服务中心负责人复核，由创客公寓客房主管备案并安排入住。 4、创客公寓客房主管应认真填写《客房入住登记表》，并做好归档保存。 5、创客公寓客房住宿所产生的费用，由申请部门承担。管理服务中心服务中心将于每月底统一将《客房入住费用核算表》汇总发至各相关部门。安排外住酒店的，由各部门按XXXXXXX规定履行报销程序。 （四）申请及入住流程 客房申请及入住流程详见下表： 申请人填写 申请人填写 《客房入住申请表》 XXXXXXX负责人审批 XXXXXXX负责人审批 XX创客空间管理服务中心负责人复核 XX创客空间管理服务中心负责人复核 安排外住酒店客满 安排外住酒店 客满 创客公寓客房主管备案并安排入住 创客公寓客房主管备案并安排入住 发放房卡 发放房卡 客房主管 客房主管带领宾客入住客房 客房主管 客房主管安排退宿、费用核算 （五）客房检查 1、客房服务员负责检查客房内的各种用品配置是否齐全，并及时补充与摆放整齐。 2、客房服务员负责检查客房的地面、卫生间、家具、地毯等的清洁卫生，以及电器的正常运行。 3、客房服务员负责检查床单、被套、枕套的清洁卫生情况，并负责清洗与更换。 （六）住宿 1、创客公寓客房主管引领宾客入住客房时，须对宾客进行入住指导及讲解服务事项。 2、宾客在住宿过种中，有任何疑问或问题，由客房主管给予及时解决。 （七）退房 1、宾客退房时，由创客公寓客房主管安排办理退房手续，将相关住宿费用在《客房入住费用核算表》如实填写，由申请人签字确认。 2、宾客离开时，原则上须由申请部门的相关接待人员陪同宾客一起离开；创客公寓客房服务员须及时确认客房内物品是否齐全完好，宾客的个人物品是否有遗漏。 3、宾客退房离开后，客房服务员应立即对客房行行全面整理和清扫，对使用过的床单、被套、枕套等进行清洗并作消毒处理，对客房内的消耗品进行相应补充。 4、对于空置客房，客房服务员应每天进行一次开窗通风及卫生检查，并做到2-3天进行一次打扫。 5、客房服务员清洁完毕后，客房主管应及时对客房的整体使用情况进行检查，并在《客房入住费用核算表》上如实填写。 相关文件及表单： 序号 表单名称 1 《客房入住申请表》 2 《客房入住登记表》 3 《客房入住费用核算表》