剖析电力企业营销的有效管理.docVIP

PAGE PAGE 1 剖析电力企业营销的有效管理 　　摘要：电力营销管理是供电公司的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电公司自身的生存和发展。本文主要针对实际工作中存在的一些不容忽视的问题，提出了切实可行的解决措施。 　　关键词：电力营销；存在问题；大营销战略 　　Abstract:Thepowermarketingmanagementisthecorebusinessofpowersupplycompany,electricpowermarketingworkqualitytothepowersupplycompany’ssurvivalanddevelopment.Inthispaper,someproblemsexistinthepracticalwork;thispaperputsforwardfeasiblemeasures. 　　Keywords:powermarketing;problems;marketingstrategy 　　中图分类号：F279.23 　　前言近年来，海西供电公司坚持“强基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。因此，公司干部职工一定要以市场为导向，以服务为根本，以效益为目标，进一步加大创新力度，强化基础管理，提高市场占有率和管理效率，实现企业效益最大化。1、电力营销工作存在的问题分析1.1居民用电市场开拓难。当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面临着严峻的挑战。可替代能源与电能竞争加剧，特别是天然气、分布式光伏能源等逐步进入居民家庭。如何迎接挑战，提高市场占有率，已成为当前电力营销的重中之重。目前，居民用电市场开拓不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划、设计、销售手段远远落后于能源市场的发展及消费者的需求。 　　1.2供电合同管理的现状。一是从事供用电合同管理工作的环节及人员多，没有专职的合同签定人员，多以工作兼职工作方式开展工作，且人员变动频繁，合同签定工作标准难以统一，工作质量不高。二是由于供用电合同涉及到所有用电客户，签约数量巨大，在一定程度上存在重修签率、轻修签质量；重高压合同、轻低压合同；重城市、轻农村；重电子签约、轻书面签约的现象。三是修签流程在执行中不够规范，相关职责岗位审查流于形式，针对合同中产权分界、权、责、利等具体条款未能细致校核。在合同执行过程中存在法律风险。1.3线损管理存在的问题及不足。随着用电信息采集系统不断完善和推进，线损管理工作已经由原数据统计分析管理传统模式逐步转换为由用电信息管理系统约束，数据自动分布采集，低压用电信息采集和专用变用电信息采集等智能化管理模式，用电信息采集系统抄读成功率与消缺及时率已成为线损管理工作的重要内容。 　　目前青海省电力公司持续快速推进的用电信息采集系统建设，促使线损管理工作出现翻天覆地的变化，但也给基层管理单位提出了更高的要求。一是一线工作人员工作能力、素质与智能电网急速发展带来的新设备、新知识、新要求不相适应。二是电网建设管理与设备运行单位新设备运行培训不相匹配。三是线损原有相关管理制度考核模式与现有智能化线损管理模式不相对应。 　　1.4电力营销信息管理系统存在风险和不足。目前电力营销信息管理系统存在四大安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等；二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算；三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 　　2、大营销战略的管理概述供电公司现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略一“大营销战略”，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组，营销流程再造，管理制度完善，人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。 　　2.1品牌宣传战略。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益形象就是品牌的思想。以“95598”供电服务热线为平台，在海西广播电台开设祁萍供供电服务热线，建立“爱心服务驿站”，设置社会电费代收点等具体措施为供电企业与客户之间的沟通架起了一座座愈加完善的沟通桥梁；切实的为辖区内的各类用户提供优质服务，让客户能够对供电企业的服务进