《跨部门沟通与协》.docVIP

PAGE ＿＿＿＿＿＿＿＿＿没有完美的个人 只有完美的团队＿＿＿＿＿＿＿＿＿ PAGE 1 《跨部门沟通与协作》 因缺乏 有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一般很难避免。 当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。 培训目的： ☆ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活！ ☆ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ☆ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 ☆ 学会横向沟通的主要角色与方式 ☆ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ☆ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ☆ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 ☆ 认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题 培训对象: 企业各层管理人员、团队成员与部门员工 应该怎么和他们沟通好呢？课程思路： 应该怎么和他们沟通好呢？ 课程大纲： 《跨部门沟通与协作》课程纲要（1天） 课程收益: ※ 理解沟通对组织的重要性，让大企业像小企业一样灵活 ※ 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性 ※ 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 ※ 加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、 运用对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通 ※ 沟通的五大能力：知道沟通渠道的能力、沟通结构的能力、掌握策略关键点的能力、长期而全面布建关键点的能力 ※ 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值 第一单元 沟通对组织的重要性 一、部门沟通能力的重要性 二、部门沟通的现状 三、沟通能力强的人更善于管理 四、对沟通能力的正确观念与心态 五、沟通的意义，障碍和原则 六、要被动沟通变主动沟通 第二单元 跨部门中的实战问题解决 一、屡次沟通没有结果怎么办？ 二、遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 三、大家都是平行部门，不配合怎么办？ 四、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 五、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 六、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 七、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？ 八、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 九、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？ 第三单元 跨部门沟通的解决之道 ● video演示 一、沟通的经典模型与常见问题 1、“频道”差异——沟通中常见的障碍 二、改善沟通的契机——识别频道差异 1、沟通频道的概念：沟通困难来源于 频道误差 2、频道差异的常见类型 3、频道差异的原因分析 4、识别沟通中的频道差异信号 三、在同一个频道上成功沟通 体验：从困难到畅通的沟通 1、建立共同沟通频道的过程 2、调到对方的频道——倾听与反馈技术的技巧与应用 3、在对方的频道上告一段落——建设性 反馈技术与应用 4、把对方带到我的频道上来——提问技术与应用 5、有效运用一致的频道来沟通——流畅的沟通模式 讨论：你身边的频道技术案例 第四单元 跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的基本原则 1、锁定目标——沟通目的明确 2、态度积极——没有人能为你的结果负责 3、尊重个体差异 4、尊重职务差异：财务、销售、技术 5、赏识与激励：案例——问题男孩 6、宽容与接纳——不要过于计较 7、参与和互动——中国的人情传统 8、了解对方需求：讲目标、讲思路 二、跨部门沟通心态调整 三、跨部门沟通形象设计 四、跨部门沟通三要素 五、跨部门沟通内容准备 1、书面或文本形式告知 2、准备相应的文件、数据和资料 3、沟通时的逻辑性 六、跨部门沟通的态度 七、何为沟通分析法：5W1H 第五单元 说服力 第六单元 跨部门沟通渠道 一、多问+多听——说服力根基 二、驱动力——焦点对外说服 针对性——利益性冲突 针对性——误解或我方受到心理伤害 三、直指人心话术