5-亚马逊的座右铭：努力工作-玩得尽心-创造历史.pptVIP

人力资源管理 张霸瀚大鹏一日腾风起 翻江倒海宇宙里 寻得志同道合士 国富民安世无敌 Zhang ba han@126 com 亚马逊的座右铭：努力工作，玩得尽心，创造历史 亚马逊公司成立于1995年7月，是互联网上出现的第一个虚拟书店，成立之初只是一个名不经传的网站，在短短四年内就成为全世界最成功的电子商务公司。 当网络刚刚兴起时，亚马逊公司的创始人JeffBezos就意识到一个新的商务时代即将来临。JeffBezos敏锐地发觉：在电子商务创始之初，最容易实现和最占优势的就是网上书店，于是就在1995年7月成立了亚马逊公司。 公司用计算机虚拟空间取代实景店面，用快捷的软件程序挑起繁琐的进、出货工作，与传统书店相比大量节省了人力和物力。 虚拟书店和现实书店之间的竞争不在于价格，而在于能否为客户提供方便。亚马逊公司知道，虚拟书店与其现实世界的竞争者相比具有很大的优势，就是它的存书清单。一个虚拟书店的存书数量在理论上没有限制，而这是传统书店无法相比的。 到1999年年末，亚马逊网上书店已经可以提供470万册书，而且公司正把目标转移到数千个更小的、‘独立的、从不把自己的书放到书店的发行商，将这些小发行商发行的书籍放在网上出售。 亚马逊公司在网络商业界建立了一个前所未有的网络书店王国，为全世界100多个国家的客户提供服务，1999年据统计就有近620万人次在该网站上购物，比1998年增长了64％。 今天亚马逊公司的产品扩展到音乐CD、DVD、玩具、厨具、软件、电子产品、硬件等，均取得不俗的成绩。电子商务的发展为亚马逊公司提供了极好的机遇，亚马逊公司凭借自己的服务逐步登上世界第一网上书店的宝座。 亚马逊公司曾经创造了一个电子商务的神话。在近几年的时间里，有很多追随电子商务的企业都纷纷落马，而亚马逊公司则从众多家同行中脱颖而出，创造了精彩的电子商务业绩。 亚马逊公司不仅在业务上的发展，而且在规模的扩大方面，速度都是非常惊人的。这一切都归功于亚马逊公司总裁贝佐斯独特的经营管理方式。 贝佐斯强调：亚马逊公司的在线商业模式，为顾客与提供商之间提供了纽带，为销售产品带来了脱胎换骨的变革。亚马逊公司不过是一个信息经纪人。在亚马逊公司里，一边是大量的产品，另一边是大量的顾客。 我在中间牵线搭桥，结果我拥有两种顾客：一种是找书的读者，另一种是找读者的出版商。即，读者找书，或者说：书找读者。 杰夫·贝佐斯的经营理念是：亚马逊公司不是贩售杂货的公司，应该是“客户的公司”，也就是说，是站在客户与商品之间，做供应与需求的“中介”，所以需要许多的专门知识。 这就是杰夫·贝佐斯与众不同的经营和管理理念。 杰夫·贝佐斯是个实实在在的人，不是高高在上的神，他成功最大的原因是发现了人们最本质最直接的需求：想拥有更多的选择，但又更为方便、快捷并且便宜的购物方式。 可选择的物品多且价格低来吸引顾客 在一周之内的任何一天、一日之内的任何时刻，顾客都可以在亚马逊公司购书。他们可以通过搜索作者、书名和科目在百万多种图书中找到他们所需要的图书。 首次购买的顾客必须填写一张简单的表格，包括姓名、地址和信用卡号。 顾客填写的信息提交后，系统会立刻通知他们订单的价格和目录情况。订单需经过网络确认，货物发出之后亚马逊公司的仓库会用电子邮件通知顾客。 亚马逊公司对所售图书均以7～9折成交，还免费送货。 贝佐斯的利润共享模式 贝佐斯需要节约资金来扩张公司。因此，他决定采用自己的方式留住员工，包括主管、职员。贝佐斯留住人才的主要方式是利润共享模式。 利润共享模式就是，让亚马逊网络公司的员工共同享有亚马逊公司的股份。这样一来，尽管贝佐斯用基本工资比市场标准低的价格来聘用员工，但员工进入公司之后，就能得到获利可观的股票认购权。 所以，员工们普遍比较满意自己的待遇。例如，1997年进入公司的仓库员工的基本年薪为2万美元，但是员工手里的股票价值则超过了年薪的两倍。 用这种方法，贝佐斯稳定了亚马逊网络公司员工的心，留住了人才。 不拘一格用人才 亚马逊公司在规模日益扩大的同时，员工人数也跟着逐渐增多。于是，招收人才便成了亚马逊重要的经营课题之一。亚马逊对人才素质的要求，有其选择的重点。亚马逊要的是能够贡献创意和点子的人，而并不在意其过去的背景。例如，亚马逊公司有职业滑冰选手和赛车好手。 在亚马逊，有些人具有三个学位，还有些人则会说多种语言。亚马逊的行政人员的背景也同样是形形色色，其中有的是来自软件公司，有的是自由派艺术家，也有的是摇滚音乐家，还有在牛津大学研究诗文的大学学者。 亚马逊深知吸纳人才是企业永葆青春活力的关键。为征募到符合亚马逊企业文化的优秀人才，并同时控制招募的成本，亚马逊再度利用了网络的便捷与有效。 亚马逊公司在招募人才时并不采取传统的面试或考试的方式。因