HESR培训课程门店销售入门V2.0.pptx

门 店 销 售 入 门;用户购买商品的四个环节;HESR店面销售四步法;目 录;为什么要关怀用户;快速建立信赖感;快速建立良好氛围—— 一微笑;快速建立良好氛围—— 二问候;快速建立良好氛围—— 三关怀;课堂练习;目 录;影响客户购买的因素;提问漏斗;探寻需求的漏斗话术;探寻需求的漏斗话术——三句话;目 录;激发顾客体验;激发顾客体验——体验操作EOC;激发顾客体验——产品讲解FAB;激发顾客体验——外观设计FAB;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;激发顾客体验——华为产品USP;练习;目 录;促进用户成交——FRC法则;用户对品牌的异议 1、用户：华为是国产品牌，质量是不是不可靠啊？（同理心表达话术） 销售员：您说的意思我能理解，华为近期不仅在欧洲销安卓智能机销量位居第二，在国内销量也紧随苹果与三星之后位居第三，售后服务体系健全，我想大家共同的选择时有道理的。所以您不必担心。 2、用户：华为没有苹果好？（事实展现话术） 销售员：您说的这些也有用户提起过，华为在手机行业这两年的发展是有目共睹的，近期自6S销售不景气的情境下，华为的销量与日俱增，目前国内外的销售量位居前三名。所以您不必担心。 3、用户：华为的技术怎么样啊？（解释回应话术） 销售员：好多用户也有这样的顾虑。但是，华为作为中国的品牌，是一家生产销售通信设备的公司，生产智能手机已经超过10年，并且拥有通讯行业将近1/3的专利技术。因此在技术和工艺质量上，您完全可以放心，绝对是世界一流的水品。同时，华为手机现在销往诸多欧洲国家，销量一直名列世界前列。通过华为人的不懈努力，华为手机是被大家所认可的。我们P6旗舰智能手机的性能和可靠性就赢得了欧洲多个奖项。所以，您可以放心选购华为精品系列手机。;用户对性能的异议 1、用户：P8这么薄，会不会容易折弯/损坏啊？（同理心加观点论证话术） 销售员：您有这方面的顾虑很正常，市面上确实有些品牌传出“屏幕容易弯曲”，整机都是铝合金一体化打造，50多道工序的打磨，能够提升机身的硬度；我们在手机内侧，上下四角，采用三层鲨鱼鳃结构支撑设计，提供更坚固的机身抗摔强度；而我们这款产品您无须这样的担心顾虑； 2、用户：光绘拍照效果这么炫，会不会操作很麻烦不好拍啊？（同理心加观点论证话术） 销售员：有这个担心是正常的，可见您非常喜欢这个功能，光绘拍照在手机上轻松就能一键操作；我们配置OIS光学防抖功能，还能一键切换到最合适的拍照模式，在一些特殊动态场景中（车水马龙、光绘），不需要携带专业的摄像机、三角架，也无须在手机上复杂操作，就能轻松拍出炫酷的照片； 3、用户：Mate S在使用软件及相机的过程中发热明显，且部分软件出现闪退的情况（解释回应话术） 销售员：您的这个顾虑我完全理解，智能机使用过程中发热是正常现象，mate S为全金属手机散热也非常快，用户可放心使用。Mate S为华为新出的型号，采用android 最新版本5.1，部分软件暂时无法兼职最新系统，需要等软件更新版本。 ;40;用户对价格的异议 1、用户：Mate s配置与荣耀7,麦芒4(G7plus)差不多，为什么Mate s价格更高？（解释回应加卖点强调话术） 销售员：Mate S是历经两年为高端人士打造的一款精致手机。为了让Mate S的背壳完全贴合人的手掌，Mate S采用“孔桥”设计理念，并打磨100多个不同弧度的手模；Mate S机身金属占比高达99.5%，边框只有2.65mm的厚度。 这些高难度的工艺都是其他机器所不具备的。 2、用户：华为的手机相比其他国产机价格都比较高啊？（同理心、解释回应加卖点强调话术） 销售员：您说的这些其他用户也提出来过，他们在使用后都发现确实别其他国产手机性能要好很多，是因为华为在工艺方面精益求精， 例如Mate S的外壳就有133道工艺打造，华为为了使手机更好的服务国人，还尽全力打造了举世瞩目的海思麒麟935处理器，同时华为手机较其他进口手机在配置相同的情况下，价格却实惠了许多。 3、用户：手机价格还能再便宜吗？（届时回应加限定话术） 销售员：我们是华为的体验店产品均来自厂家直供，如果您今天要购买，我可以给您申请参加只有华为花粉贵宾用户才可享受的优惠活动。你需要什么?