戴尔业务流程再造.docVIP

流程再造，是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式. \o 查看图片 流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。 戴尔公司简介 1984 年1 月迈克尔?戴尔创立自己的公司，注册资金仅1000美元，办公室是美国一间大学宿舍。 1986 年的第一个发展周期年销售收入就从零大幅跃升到6000 万美元。 1992 年年销售收入达20 亿美元，每年利润涨幅平均达到166%。 1996年加入电子商务功能，到2000 年一年Dell 公司通过互联网的成交额便达到了160亿美元，全年的销售额高达320 亿美元 2001 年全球IT 市场显现出大规模的萎缩之势，戴尔公司虽然也裁员达1700 人但其在个人电脑市场的份额却仍然保持了较高速度的增长。 2001 年第一季度戴尔已夺得个人电脑销售额第一的霸主之位，市场份额达到13.1% 2001到2011年之间虽然出现了一些风波，戴尔仍然保持较稳定的增长，2011福布斯全球企业排行182位。 戴尔像坐直升机一样进入了业界巨头的圈子速度和规模都令人目眩。 在不足20 年的时间里该公司创始人迈克尔·戴尔积累起了160 亿美元个人财富创建了一家资产250 亿美元的企业并在此过程中击败了IBM 惠普和康柏等诸多同行业巨头，成为PC界实力雄厚的领头者。 相信大家都对戴尔电脑公司出众的表现激起了研究戴尔的兴趣吧。 戴尔的业务流程： （一）直销模式 （direct sales）即戴尔模式： 而一般 PC 制造商多采用间接模式： 两者相比：戴尔直销模式省去了分销商零售商等中间环节 戴尔直销模式的优点： 第一 省去了中间环节，减少了库存，降低了库存成本，避免了库存占压资金；也减轻了由于技术进步价格下降等带来的存货无形损耗 据戴尔公司公布，戴尔的所有库存，包括物料和成品库存最多仅为4天。而其他竞争对手最低的为16天，大部分为数十天。在日常的经营中，戴尔公司仅保持两个星期的库存，存货一年周转30次以上。 第二 “以顾客为中心”，直接与客户打交道，直接了解客户的需求动向，并提供满足顾客个性化需求的产品，从而赢得了顾客的信任和忠诚，而且也能迅速地调整产品适应市场需求 第三 能向客户提供更好的服务,促使客户重复定货扩大订购量 ， （二）按订单生产(build-to-order) 从业务流程图可以看到戴尔接到定单之后，按定单要求决定计算机的配置，进行软硬件的安装最后交付给客户 按定单生产给戴尔带来的优势： 第一 能够迅速采用最新技术产品，可以卖出好价钱取得价格溢价 第二 更好地反映客户需求，快速调整生产 第三 收到付款后才开始生产，财务负担轻，资金周转率高，有利于保持健全的财务结构 四. 戴尔公司的业务流程再造 戴尔的直销模式看起来简单，但执行过程却是非常复杂。 戴尔广泛地运用了IT 技术进行了业务流程再造不断改善供应链管理。 戴尔业务流程再造的主要举措： 1. 在采购物流库存环节 ??重新设计计算机 尽可能多地采用相同的零部件,减少库存零部件的数目,降低采购管理的复杂性 ??减少供应商的数目 与主要的供应商密切协作从1992 年到1997年戴尔公司的供应商数目减少了75% ,50%的供应商提供了85%的零部件和物料 ??强化了供应链的信息流通速度和透明度 减少供应链管理的复杂性 ??建立严格的供应商筛选标准 供应商提供的产品必须是世界一 流的,所需的零部件必须在15 分钟内送达戴尔的仓库,并且在 任何时候都必须在工厂保有2 小时的库存以确保戴尔的精益 制造实时生产 要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔要求本地的主要供应商在戴尔生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运抵。客户的定单 情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工 厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。 2 在产品设计和流程规划环节 ?降低了研发和设计比重，放大了伙伴价值 ???戴尔把笔记本的研发和设计工作交给了台湾的代工伙伴广达承揽，戴尔则专心争取订单，研发费用只占戴尔整体营收的2%不到，但成长能力却很强。 ??改进 PC 的设计使整机的螺丝数目减少到5 个 ??缩短底盘上的电缆以节省空间 便于组装扩展和更换 ??采用光缆 使软件的下载时间减少75% ??通过流程重新设计 减少了一半以上的机器接触点 ??在 Windows98 中加入测试所有硬件的软件把客户安装时间从45 分钟减少到2 至3 分钟 3 销售和服务方面 ??以客户为中心 充分考虑用户的需要为用户安装常用软件