上海软件服务外包人力资源状况研究.docVIP

PAGE PAGE 1 上海软件服务外包人力资源状况研究 　　【摘要】随着信息全球化进程，企业为增强竞争力专注于核心业务，服务外包行业应运而生。作为全球软件服务外包业务承接国的经济中心，软件服务外包出现严重的“用工荒”现象。本文对上海软件服务外包人力资源供给需求状况进行研究和分析，找到产生问题的原因进而提出解决方案。 　　【关键词】用工荒；供给；需求；人才匹配度；解决方案 　　一、上海市软件服务外包现状 　　1.软件服务外包概述 　　服务外包是指企业将其非核心业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包包括BPO（商务流程外包），ITO（信息技术外包），KPO（知识流程外包）。 　　2.上海软件服务外包的宏观市场环境 　　受到经济危机的影响，全球经济一片萧条。为了降低开支、提高效率，发包企业在选择服务外包承接企业时重点考虑外包成本，拥有大量廉价而优质劳动力，国内产业发展良好的发展中国家就成为其首选之地。这就造成了近几年服务外包的承接地发生了重大变化，发展中国家正在成为全球服务外包新的发展基地从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投资地，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额。2010年拉美的服务外包IT市场规模达到了2300多亿美元，2011年的增长率将达到9.2%。2010年毕马威的一份报告显示，近几年中国服务外包行业快速发展，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26%的年复合增长率，未来三至五年或将赶超印度成为新的全球外包中心。加拿大咨询公司XMG调查数据显示，中国2010年外包业务预计将占全球外包业务的28.7%，达到357.6亿美元，以预计30%的增长率估算，预计增长速度为14%的印度之间的差距将不断减小，因此很有能逐步实现超越。 　　3.上海市软件服务外包供给需求分析 　　上海的软件服务外包人才状况不容乐观，真正适合于国内外市场从事软件和软件外包服务的人才极为缺乏，人才匮乏问题已经成为制约中国软件外包行业的一大瓶颈。据研究表明上海2011年软件人才缺口为30万人，今后每年至少也会有10万人的缺口，对于企业而言订单不是问题，关键是接到订单后如何找到适合的人来完成。软件服务外包行业人才的短缺不是全部的缺乏而是有选择性的缺乏，我们缺乏的也不是全部的从事软件服务外包的人，我们缺的是专业人才，我们缺的是动软件服务外包的中高端人才。这些人才主要涵盖科研开发，项目管理，出口外包接单，系统仿真，三维动画，游戏开发等软件人才。软件人才的短缺从结构层次上来看，上海的软件行业不仅缺乏掌握软件外包基础知识和初级软件外包工程师，也缺少熟悉熟悉客户预言和文化背景，精通国际服务外包行业规则具有国外市场开拓能力的人才。上海人力素质整体较高、规模大、人才门类齐全。上海人才聚集，在吸引信息技术人才、外语人才及专业技术人才上有着明显的优势，已经初步形成了国内人才高地，是我国专业人才主要的聚集地之一。特别是在人才国际化方面，上海已成为海外留学人员回国创业发展的首选城市之一，并且已经形成了针对人才的市场化配置机制和专业化、社会化的服务体系和尊重知识、尊重人才的社会氛围。服务外包人才资源潜力大。高校毕业生成为服务外包人才的主力军。2009年，全市服务外包企业吸纳就业人员103831人，新增从业人员29176人，其中大学学历9.29万人，占全部从业人员的89.5%；其他学历1.1万人，占全部从业人员比重为10.5%。大学学历从业人员中，本科以上学历5.9万人，占全部从业人员比重为56.5%（其中博士学历0.2万人，占全部从业人员的1.5%；硕士学历1.2万人，占比为11.9%；本科学历4.5万人，占比为43.1%）；专科学历3.4万人，占全部从业人员的33%。人力资源是服务外包发展的关键，外包发展既具备全球战略眼光，熟悉国际项目管理的高端人才，还需要大量有国际交流能力，和专业技术能力的具体操作的基础人才。上海虽然是中国的人才高地之一，但在高端人才的储备中，上海受户籍，社会保障和生活成本等因素的制约，存在“留不住，流不动”现象，在低端人才的储备中，上海虽然在技术人才，外语人才数量具有优势，与外包行业对人才的综合性以及专业性要求仍有较大差距，与印度，爱尔兰等相比，上海外语人才出于劣势。另外，据企业反映，目前企业招聘的员工一般都不可以直接上岗，企业还必须花费大量说的时间和资金对新录员工进行培训。 　　二、上海软件服务外包出现“用工荒”的原因分析 　　虽然中国拥