小区物业管理处目标管理工作总结.docx

小区物业管理处目标管理工作总结 小区物业管理年度工作总结 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰 收的一年。在这一年里，****物业管理处在公司的领导下, 在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精 神，根据****的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管 理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用 化、管理科学化”的管理要求。使小区前期物业管理工作 逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩， 受到小区业主的好评，现将去年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： （一） 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案, 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到 人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房 屋结构的行为，空房完好率为95%。 （二） 公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设 备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急 方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修 工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运 行的管理要求。 （三）绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实 了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工 作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发 出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警 示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿 化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象， 绿化完好率为98%o （四）环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况， 大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的 保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放, 集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的 卫生清洁美观。 （五）小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了 小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能 设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚 持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理, 严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人 员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管 理，使去年安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 熟悉小区各项设施、设备的施工情况； 进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安 装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地, 爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实 的基础，并受到了开发商的称赞与好评。 根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建 议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况， 完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安 管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建 议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设 绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。 搞好保安员前期的培训工作； 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前 期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详 细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质 与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务 素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的 情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户 关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传 本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专 人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部 “十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部 的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导 和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大 量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管 理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我 处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程, 和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装 修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中 能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主 139户，办理装修手续户。 (二)加强管理服务工作，提高服务质量； (1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“ 以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心， 为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨