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项目 品质管控;想想我们品质管控中最困惑的问题;种植;5 min 思 考; 如何保证项目的服务标准、工作计划相对固化并得到有效的执行？ 如何构建质量监控体系，以满足不同城市、不同类型项目的实际需求？ 如何维持服务质量的稳定以及顾客满意度的持续提升？;天力物业现场管控;1;2;3; QPI考核机制; 巡逻; 项目经理客户拜访。（规定了拜访的客户数量或抽样比例）需每 月形成书面拜访记录并针对客户提出的问题提出改善建议。;;科学归纳;A;;五星服务文件模型;; 请在5分钟内画出你们的体系文件架构 ;体系文件内容 编写与原则;可操作性;项目基础资料清晰、准确;1.总表;缺2;3.环境;石材护理档案;序号;4.设备台账;人力资源管控;质量管理目标;质量管理目标;岗位描述细化、量化;让我们看看这样的文件能够让员工明白工作吗？;XX项目安全管理部内巡岗岗位职责;施工现场巡查;跟进工作;图片看不清;客服模块 内部管理（29分） 客户关系管理（34分） 常规服务（12分） 入驻（住）计划、方案（2分） 入驻档案（3分） 装修档案（3分） 装修巡查（2分） 退场管理的手续办理（2分） 配套服务（17分） 巡视检查（4分） 突发事件的处理（4分） 环境模块 安全模块;客服模块 内部管理（29分） 客户关系管理（34分） 常规服务（12分） 入驻（住）计划、方案（2分） 入驻档案（3分） 装修档案（3分） 装修巡查（2分） 退场管理的手续办理（2分） 配套服务（17分） 巡视检查（4分） 突发事件的处理（4分） 环境模块 安全模块;;导出数据;休息一下，下午见！;天灾？人祸？;[吃人电梯一月酿三祸] “5.15”桂园街道长虹大厦电梯死亡事故 5月15日中午11点30分左右，深圳罗湖区长虹大厦的一部电梯下行至三楼。 当乘客王某处电梯时，电梯门突然关闭并下行，造成其被夹致死。 “4.24”人民南天桥自动扶梯伤害事故 4月24日上午8时许，罗湖区深南路人民南过街天桥的电梯发生事故。 一块电梯板突然塌陷，一名正好站在电梯板上的男子被卡，造成多处骨折。 “4·17”东门迪可可儿童乐园自动扶梯伤害事件 4月17日下午4时许，龙华新区属相小学600余名学生前往东门迪可可儿童 体验乐园参加拓展训练返回途中，一批学生从电梯从4楼下至3楼时发生挤 压踩踏，9学生1导游受伤。;长虹大厦物业管理处工作人员告诉记者，大厦是1991年开发的，，1994年有 居民入驻，商住两用，以办公居多，平时人流逾千人。鹏程医院1998年进驻， 租下大厦的1-4层。大厦共5部三菱电梯，于1992年出厂，1994年登记使用， 其中一部早已停用。目前的这四部电梯是共用电梯，没有区分。 事故发生后，王双双的父母、姐弟等13人于5月16日晚抵达深圳。家属火速先 去了事故现场，在大厦里，有住户偷偷递来一张小条，条上写着三条“有力证 据”： 1是王双双是上班时间出现意外的； 2是鹏程医院4楼正在装修，课题被当货梯使用，人货混装； 3是长虹大厦的电梯已使用19年，应该是报废电梯。;“5.15”电梯事故调查组技术组有关专家称，他们在“5.15”长虹大厦事故电梯 技术勘验中发现，电梯制动器制动臂上销轴使用了润滑油进行润滑，是造成事故 的主要原因。按照安全技术规范和电梯维保质量安全要求，电梯制动器制动臂上 销轴可以用固化的润滑油脂例如机油进行润滑，但不能直接用润滑油进行润滑。 因为润滑油为液态，容易进入制动鼓及制动闸瓦之间。一旦制动鼓及制动闸瓦之 间存在润滑油，两者之间的摩擦力下降，从而也使电梯的制动大大下降，记忆发 生电梯刹不住的危险情况。 深圳市市场监管局要求，事故电梯维保单位伟达电梯（深圳）有限公司级全市近 200家电梯维保单位，应在5月31日前，对所维保的电梯逐台自查，重点排查制动 器是否存在上述问题。;回顾一下基本概念;回顾一下基本概念; 物业管理风险产生的损失;物业服务链 风险识别;;早起介