心理学在人力资源管理中的应用(串讲).pptVIP

心理学在人力资源管理中的应用 尹文刚 教授 中国科学院心理研究所研究员，博导 英国伦敦大学心理学博士 选人用人 激励 沟通 EAP在企业管理中的应用 一、选人用人 人的分析 简历 面试 心理测评 用人技巧 人的精神动力系统 意识与潜意识 超我 自我 本我 现代发展 容格 集体潜意识 人类进化的产物 先天倾向或潜在可能性 内容：原型 简历分析 岗位符合度 专业 经历 可塑性 特点分析 变换工作的频率 兴趣爱好 可信度 矛盾之处 空白时段 真实性问题 面试 面试的主要目的 面试的类型 非结构化面试 结构化面试 半结构化面试 面试的组织 面试小组 面试内容 半结构化面试 为什么建议半结构化面试 量化 灵活 半结构化面试的设计和实施 流程 最大信息原则 面试技巧 进程 控制 灵活 信息流 注意细节 相貌的光环效应 第一印象 第一印象主要来自对方的外在表现和举止 外表占到55% 言谈占到45% 讲话方式：38% 措辞：7% 身体语言 留心积极反应 注意微妙信号 双手表现 腿的姿势 说话声音 目光 情景测试 公文筐测验 教示测验 无领导小组讨论 角色扮演 推销 公关 会议组织 道具测验 举例：抽烟测验 无烟灰缸 观察反应 偷偷向后弹烟灰 用卫生纸反烟灰包起来 向窗外扔烟头 分析评定 心理测评 选择量表的三个主要技术指标 智能测评 个性测评 情商评估 职业人格类型 智商 什么是智商？ 比率智商 离差智商 智商的评估 RAVEN（瑞文标准推理测试） 1938，英国瑞文 跨文化非言语性智力量表 5类，每类12页，共60页内容 知觉 比较组合 推理 系列组合 互换推理 适合8至65岁 情商 什么是情商？ 对他人情绪的了解 对自我情绪的调节 人际关系 情商的测评 气质测评 气质不同于性格 气质的测定 传统的方法 现代的发展 气质与职业适应性 人格与工作的匹配 职业人格类型之间的关系 还要注意什么？ 其它特质分析 非常规特质分析 血型 体型 骨相 血型分析 O型人：坚毅、勇敢、好逞强 A型人：温顺、腼腆、多疑、易激动 B型人：灵活、镇定、喜交际 AB型人：兼有A型和B型人的气质特点 日本，铃木芳正，数千人 体型分析 德国，克雷奇默尔，1921，“身体结构和性格”，602例 瘦弱型 肥胖型 健壮型 发育不全型 美国，希尔顿，1942，4000例 胖 中 瘦 用人的学问 用人所长 韦尔奇的矩阵 二、激励 Maslow的需要层次 GRE 保健因素与激励因素 激励是种过程！ 公平！还是公平！ 归因 MBO Maslow 的需求层次理论 自我实现 自尊 社会交往 安全 生存 GRE G：成长的需要 R：关系的需要 E：存在的需要 保健和激励 保健因素 公司政策与管理 督导 工资 同事关系 工作环境 激励因素 成就 赞赏 工作本身 责任心 上进心 公平！公平！还是公平！ OA/IA = OB/IB OA/IA OB/IB OA/IA OB/IB 激励是种过程 M = ？? V 归因 凡事皆有因 差别在归因 MBO 目标管理 M: 管理 B: 通过 O: 目标 目标管理的核心 目标链 员工的迫切需要调查 知识工作者 想一想： 知识工作者有哪些行为特征？ 怎样激励知识工作者？ 知识工作者的行为特征 忠于事业而不是组织 自由化 个人化 流动性强 知识工作者的激励 成就激励 三、沟通 信息交流的失真率 小道消息 为什么会有小道消息？ 怎样利用小道消息？ 沟通障碍 信息过滤 语言问题 非言语障碍 缺乏信任 角色不认同 PAC还不够 有效表达—实用规则 读心的后果 情感的作用 鼓励的效应 概化的误区 逻辑的盲点 四:EAP EAP-Employee Assistance Program- 人力资源管理的全新方向 心理学在企业管理中的实际应用 人性化管理 以人为本 员工支持系统(福利) 长期的专业化服务 主要内容 员工心理辅助 职业规划及工作绩效 压力管理 人际关系 其他… 特点 短程 以工作绩效为核心 量化 投入和产出 一般而论，企业为EAP投入1美元，可获利约10美元。 来龙去脉 起因 20世纪初的美国,企业中的问题: 酗酒\吸毒\药物滥用 工作压力\家庭暴力\离婚\法律纠纷 发展 项目不断增加 范围不断扩大 形成了企业中（HR）的一个有形制度 截止到上世纪九十年代，世界五百强中，90%以上的企业都建立了EAP制度 1997：三星集团（中国） 1999：中国建行，太平洋保险 2001：朗讯科技（中国） 2002： 西门子（中国） 可口可乐（中国） 思科网络（中国） 。。。。。。 但是。。。 对于95%以上的中国的企业来说，EAP还是一个全新的概念！ EAP机构的人员构成 两