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童年的Jim和Mary Mary要搬家了，来跟Jim告别。 “没有人过家家了， 不过，看我的手枪，啪啪！” 无关心质量：无论具备还是不具备该质量要素，都不被关心，可忽略不计。 （1）无关心质量/需求 20年后 Jim偶遇Mary，Mary 优雅的气质深深吸引了Jim，Jim觉得世界从此 变得更阳光。 魅力质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素也不会不满。 （2）魅力质量/需求 1 2 3 4 又过了几年 Jim和Mary结婚了，两个人开始形 影不离的生活，不 允许哪怕一天不在 一起厮守。 期望质量：具备该质量要素感到满意，不具备该质量要素就会不满。 （3）期望质量/需求 （4）当然质量/需求 又20年过去了 Jim习惯了和Mary的生活，一切变得那么自然。 家里永远有一个温柔的妻 子和温热的饭菜在等他。 当然质量：具备该质量要素感到是理所当然的，不具备该质量要素就会不满。 二、用户需求的获取 1、选择调查对象 为了把握调查情报，有必要对调查对象进行定位，要从不同的角度进行定位。 2、进行市场调查，收集情报 市场调查的基本方法有两大类：（1）向用户直接了解的问卷调查和访谈研究方法；（2）利用企业现有的情报，如用户投诉、企业内部行业信息等。 三、用户需求的分析与整理 1、概括合并用户需求 为了便于在QFD矩阵中输入，必需对用户描述需求进行概括。在概括用户需求时，注意不要歪曲用户原意，且表达同一含义或相似含义的用户需求需合并。 2、将原始资料变换成用户质量要求 通常是先将原始资料变换成为要求项目，然后再将要求项目转换为要求质量。 3、质量要求的分类与展开 整理后的用户需求是随意排列的，且存在重复现象和层次不清等，对他们合理的分类有助于QFD矩阵的方便构造。 QFD瀑布式分解过程及分解模型 该模型按用户需求 —— 产品技术需求 —— 关键零件特性 —— 关键工序 —— 关键工艺及质量控制参数将用户需求，共分解成四个质量屋矩阵。 QFD四阶段模式 在规划矩阵中确定的都是产品系统级的技术要求，应将其转化为分系统、部件，直到零件的技术要求，可以通过一系列的矩阵转换来实现这一过程，即产品技术要求的瀑布式分解。 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 生产要求 QFD四阶段模式 将原“规划矩阵”水平行中所列的系统级技术要求转移到下一个“零件展开矩阵”中的垂直列，将从相应的系统级技术要求分解出来的要求列在该矩阵的水平行。如是，通过一系列的转换，就可以完成技术要求的分配工作。 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 生产要求 QFD四阶段模式 “零件展开矩阵”的功能是把前一阶段传下来的技术要求（或设计特性）转化为对应的零件特性与技术要求；特别应确定出关键的零件特性，然后将其转入工艺规划矩阵。 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 生产要求 QFD四阶段模式 “工艺规划矩阵”的任务是把前一阶段传递下来的零件特性转化为对应的工艺要求，并为每个零件特性各准备一份工艺计划图表。该阶段要确定关键的工艺要求，对于这些关键的工艺要求，首先要在该阶段采取措施，如果问题在本阶段不能解决，还要向下一个步骤转移，作为生产规划矩阵的输入。 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 生产要求 QFD四阶段模式 “生产规划矩阵”的功能是把工艺要求转化为相应的生产要求，并通过操作指令单传递到生产现场。 产品规划矩阵 顾客需求 产品技术需求 零件规划矩阵 产品技术需求 关键零件特性 工艺/质量控制矩阵 关键工艺步骤 工艺规划矩阵 关键零件特性 关键工序 生产要求 QFD的分解步骤 1.确定用户的需求 2.产品规划 3.产品设计方案确定 4.零件规划 5.零件设计及工艺过程设计 6.工艺规划 7.工艺/质量控制 1.确定用户的需求