改善医疗服务行动总结课件.docVIP

xxxxx 医医院 改善医疗服务行动工作总结 为认真贯彻落实市卫生计生委关于 《进一步改善医疗服务行动实 施方案》的工作安排，为患者提供安全有效、方便、价廉”的医疗服 务, 努力缓解人民群众看病贵就医难问题 , 我院三年来坚持把 “以病人 为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节 , 努力完善我院医 疗服务流程、制度和设施建设 , 并取得了一定成效。 一、落实制度 , 合理改善，提升服务水平。 为进一步提升医疗服务水平，简化就医流程，方便患者就医，我 院重点做了以下九个方面的工作 : （一）、进一步改善门诊服务 1、在门诊楼门口、门诊大厅，道路两旁等醒目位臵设臵科室 分布图，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者病种排 序及其常规诊查流程， 合理分布各专业诊室和医技检查室， 做到安排 合理， 流程有序、 连贯、便捷； 开展“10 米看到患者， 5 米露出微笑， 1 米提供服务”活动， 实行“流动服务” 制度，每天由一名专职人员， 在门诊巡视，做到主动、及时服务，同时做到帮患者办理住院手续， 送患者到病房， 做到门诊到住院的衔接， 并将服务延伸至来医院看望 患者的亲朋好友， 凡经门诊来看望患者的亲属， 服务人员帮其查找患 者住在哪个病区，并引领至病房。门诊各科室公布专家出诊时间，全 体医务人员挂牌上岗，接受社会公众监督。开设便民门诊，提供开药 方、检验单、检查单等服务。急诊开辟绿色通道， 24 小时接诊，对 于危重病人实行先抢救后办手续，急诊科电话： 5181679，为行动不 便的患者提供轮椅及担架车， 有担架队人员免费送患者到检查科室和 住院病区。 2. 保持良好就诊环境 在门诊大厅设导医台，配备专职导诊人 员，对患者实行导诊服务， 免费为患者提供开水；设有候诊区解决患 者候诊时的等候时间， 做好就诊区域卫生保洁， 加强卫生间等基础环 境管理，保持就医诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。卫生间、坡道 等特定区域设臵防滑、防跌倒设施和警示标识。 完善无障碍设施， 放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 3. 提供便民服务设施 . 门诊设有科室分布一览表， 设有门（急） 诊就诊流程图等标识，各科室分区候诊，完善预约、挂号等服务，为 患者提供饮水等便民设施。推行便民惠民“一站式”服务大厅，为患 者提供导医咨询、 病历复印、 预约诊疗、 医保报销、 健康管理等服务。 24 小时办理出入院手续。收费、取药，抽血等服务窗口实行弹性开 放，根据病人数量开放窗口。 （二）提高预约比例。积极开展预约诊疗，为患者提供有效、便 捷的多渠道预约方式（包括电话预约、诊间预约、现场预约等） 。在 门诊大厅， 道路两旁等多处醒目处公示全院专家简介及联系方式， 各 科室主任、 专家手机 24 小时开机， 接受患者健康咨询以及就诊预约， 极大的方便了患者。因我院是综合性中医医院，慢性病患者较多，故 此，患者预约诊疗人数也很多，患者就诊或住院出院时，接待的医生 会将自己的联系方式留给患者，为此增加了患者的复诊率。 （三） 进一步优惠资源配臵。 我院与多家乡镇医院建立帮扶协作 与双向转诊。定期组织高职称专家到乡镇医院坐诊 , 开办常见病、慢 性病防治讲座并现场免费行医 , 极大的方便了乡镇患者。 并通过电话、 窗口、诊间等多种形式、多种途径、多种方式，提供预约诊疗服务， 方便患者预约。实行“预约优先” ，对预约患者和预约转诊患者优先 安排就诊，方便患者。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检 查时间，尽量缩短在医院候诊时间。开展“三增一禁”活动，满足患 者就诊需求； 根据门急诊就诊患者病种排序， 科学安排各专业出诊医 师，保证医师有足够的诊查时间。 合理安排检验检查设备和人力资源， 尽量缩短检查等候时间和出具检查报告时间， 力争做到预约诊疗患者 及时检查。 提高了急诊服务的高效性 , 建立了畅通高效的急诊绿色 通道。我院对急诊科进行不断改善 , 形成独立的急诊区 , 设有 120 急救 呼叫中心, 提供 24 小时服务 , 急诊科人员相对固定 , 急诊科坚决落实 不推诿病人 , 不拖延时间的原则 , 对危急重病人先抢救后补办手续并 实行首诊负责制。 （四）加强信息管理。加强医院信息化建设，通过信息化手段改 善医疗服务。 在保障患者隐私的前提下， 提供自助打印等多种形式的 检查检验结果查询服务。 通过微平台等途径告知医院就诊时段分布信 息，引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊 - 疗和手术前后的患者， 通过微平台、告知单等多种形式提供提示服务。 通过诊室内记账、诊间结算，减少患者排队次数，缩短挂号、缴费、 取药排队时间。 （五）进一步改善住院服务流程。 1、实现住院全程服务，完善入、出、转院服务流程。做好入、 出院患者指引，入