从零开始专题讲座.pptx

从“零”开始 目录 组织架构 运营逻辑 业务构成 运作模式 运营逻辑 1、多店面分布，交互支持，形成10分钟到店，增强便利性（位于小区、住宅、商圈等） 2、店面小而精（面积20平方米左右） 3、吸引MVS-C厂商授权出样（骑客、净水、大疆、 Blue air 等） 4、店面统一装修风格，统一命名（阳光雨露生活馆- NO.001万达店） 5、小型工厂集中维修配送 6、设立服务营销经理职务（负责前店营销、策划、培训等） 业务调整思路 1、人流量很重要　　 真正支撑商铺长期盈利的是固定人流，其次是流动人流、客运流(公交、地铁的客流)。　 2、周边交通要便利　　理想状态下的商铺或商业街市，应具备接纳八方来客的交通设施，周边拥有轨道交通、公交车站点，当然，停车场也是不可或缺的。 3、独立门面不可少　　有的店面没有独立的门面，自然就会失去独立的广告空间，你也就失去了在店前施展营销智慧的空间，这会给店面今后的促销带来很大麻烦。 业务构成-太原网格地图 1、根据目前城市发展规划和商圈特性，形成相互对称的店面布局，确保各店面所覆盖的范围内客户的送修便利性。 2、此类有同样门头形象的微店负责前端接待服务+销售推广；有利于口碑和形象的宣传。 业务构成-店面图样（平面布局） 业务构成-店面图样（平面布局）店面统一装修风格\统一命名（阳光雨露生活馆- NO.001万达店） 目的： 1.阳光雨露品牌推广 。2.让太原人都知道阳光雨露的是做关于健康、娱乐系列的产品。 3.更多的吸引MVS-C客户对店面的投资和入驻。 组织架构 运作模式—服务营销经理 服务营销经理 负责店面布展、营销、策划，及产品培训，包含统一的推广、差异性的店面营销； 负责进行地推、线推的推广方案设立策划。 路展 提前做好重点产品的推广和布局，重点跟进。 产品培训 对店内各项产品（尤其是新品）、组合销售技巧等进行培训，销售卖点、销售思路、切入点进行讲解和梳理；最大化的营销。 微信 进行粉丝效应绑定，定期推送新品、电脑服务保养的技巧和使用电脑常识； 营销服务方案的落地 针对每次促销策划案进行汇总、分析，通过预测演算进行匹配，确保营销方案的成功。 运作模式—前店 前店 由一名店长+店员组成，负责日常销售产品，WTY机器接待、取机等；接收的机器存放某区域等待配送车提货、送货等。 针对客户提供快修服务： 安装系统、调试、简单拆装，涉及复杂部件全部返后厂。 店长考核流量、 业绩、满意度。 流量：通过服务影响经理的策划活动，结合自己店面实际情况，进行线上线下引流（含微信扫码引流、路展活动引流等），并确保引流效果。 业绩：对当期维修量、收入进行目标考核，设定完成率比例及奖励台阶，充分调动积极性。 满意度：针对入店客户，无论是否有业务交集存在，都需要主动热情的迎接招待、答疑解惑；同时，店内员工保持基本固定，形成稳定的粉丝圈和粉丝效应。 运作模式—后厂 后厂维修主管 由一名主管+一名备件+若干名维修工程师组成；负责当期机器收货、维修、配送发货；同时，负责协调配送车与各店面之间的联系和配送时效考核等。 时效 每日配送车发出时间和顺序，是否需要调整；特殊备件需求的应对； 质量 维修效果保证，修复率，机器外观整洁度等；同时负责疑难技术升级、协调备件资源等； 效率 当日事当日毕、确保及时有效的支持前店销售备件更换、销售保修、保内保修优先。 运作模式-上门及其他 1、上门交付 由一名主管+一名协调+若干名上门工程师组成；负责WT