人力资源从业者的沟通技能.pptVIP

* * * * * * * * 善待时间 善待时间 SWAY培训架构 构造 编排 补充 论据 自我 感悟 Structuring Weaving Adding Support Yourself 实例： A “在本节课中，我将说明三个问题……” B “好，我们回顾一下，我们已经讲述了如下问题……” C 总结并提出期望 Structuring—构造 构造 编排 补充 论据 自我 感悟 对将要演讲或已经讲过的内容进行提纲挈领似的综述 构造 编排 补充 论据 Weaving —编排 1、联系其他论点—联系本次讲演中的其他问题或将本次讲演与其他内容联系起来，例： A “正如上一位发言者李科长在前面所讲的那样…” B “这一点与我以前指出的论点密不可分…… C “课程的末尾阶段，我将更深入一步说明这一问题…” 自我 感悟 构造 编排 补充 论据 Weaving —编排 2、联系观众/经历—将本次培训与学员曾共同经历的事件或经验联系起来。在演讲的全过程中真诚的使用学员的名字或代称，例： A “大家都还记得上周领导开会时……” B “王军，还记得我们第一次见面时探讨的话题吗…” 自我 感悟 A “张经理与孩子无法交流的问题，通过本次课程亦会得到有效的解决……” B “…通过这种方法还可以节省大量成本，而这也正是你们一直在梦寐以求的…” 构造 编排 补充 论据 Weaving —编排 3、说明好处—将观众的关注与本次演讲所提供的解决方案联系起来。 自我 感悟 构造 编排 补充 论据 Adding Support—补充论据 说明特点——例： 掌握沟通中四要素理论，会有助于你在与员工交流时逻辑能力的提高。 说明优点——例： 逻辑技能的提高，会有助于你的员工更加理解你所讲的每一句话。 说明利益——例： 员工将会发自内心地支持你的每一项决策。 自我 感悟 构造 编排 补充 论据 Yourself—你自己 强调个人在实际生活或工作中的理解 利用实际案例或幽默的方式加以解释 自我 感悟 三 培训师最应掌握的 项技能 结构化 思维技能 高效率 沟通技能 专业化 分析技能 管理模式与沟通 管理者良好沟通的前提 利润越来越低… 变化越来越快… 信息越来越透明… 竞争越来越激烈… 基层员工良好沟通的前提 行动之源… 效能之源… 创新之源… 成长之源… 高效沟通 两个背景 组织内沟通氛围的营造 员工的沟通意识与技巧 企业会议 活动组织 培训 … … 同理心 语言组织技巧 沟通方式的选择 … … (一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 (二)请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 沟通应用----怎样与上级沟通 买火车票的故事 今年五一节，XX设备公司要派10个人去广州参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张。预售的第一天一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？ 1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？ 小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策: 买高价票，每张要多花100元，现有15张 可中途转火车，哈尔滨到北京有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；北京去广州有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX； 如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是... 如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元 老板会重用谁？ 买车票是“任务” 到广州是“结果” 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但——没有做到就是没有结果！ 企业中大量存在的现象…… 说服领导的技巧： 选择恰当的提议 资讯及数据具有说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊敬领导，勿伤领导自尊 沟通应用----怎样与上级沟通 对其他人的工作表现出一定的兴趣和关心 努力使自己成为一位好的倾听者 无论任何时候都要保持适度的礼貌，重要表现在平等对人的艺术处理上 保持对人的忠诚和开诚的人际