物业设施整体服务方案课件.ppt

* * * * * * * * * * * * 上海新金桥设施管理有限公司 吉马酒业 ? 2002 IBM Corporation 物业设施整体服务方案  吉马酒业嘉定江桥物流配送中心项目是吉马集团重金投资的精品物业，拥有庞大的体量和复杂的设施，为保证物流配送业务、展会及相关业务的正常开展，提升物业品质和资产价值，需要全面的整体物业设施服务。? 新金桥设施管理公司是大型国企金桥集团的下属企业，管理着金桥开发区百万平方规模的工厂、研发中心、写字楼、商业中心、酒店和居住服务区，拥有十几年丰富的经验和雄厚的技术力量，能够为客户提供全面的物业设施服务。 新金桥设施管理公司站在吉马酒业的角度，深入研究整个项目的物业要求和远景，新金桥公司将会为入驻用户的业务过程和建筑设施提供全面的管家式服务。 常规物业服务：保安、保洁、绿化、维修保养等 物业前置服务、运营策划、 重要设备设施的全生命 周期维护等服务。 新金桥设施管理公司一站式服务 平台，所有服务都可以基于 信息化手段管理和呈现 服务内容的等级划分 服务内容的阶段划分（一期）  项目整体的滚动服务计划 第一阶段工作计划 阶段 主要工作内容 备注 第一阶段 前期服务 2012.1 物业前置服务： 物业前期咨询服务 运营策划 本阶段无常规物业服务 咨询主要针对以下内容开展： 施工即将完成的建筑设施是否符合原设计的意图 建筑设施设备系统是否能够满足将来物业运营的需求 评估设施系统的性能是否有利于未来以较低能耗和成本来支持吉马酒业的业务运行 第一阶段工作计划（续） 阶段 主要工作内容 备注 第一阶段 前期服务 2012.1 物业前置服务： 物业前期咨询服务 运营策划 本阶段无常规物业服务 整体策划，其主要内容包括： 吉马酒业的业务运行所需的设施服务的范围和标准 常规物业服务的范围和标准 超越常规物业范围的服务界定和标准制定 第二阶段工作计划 阶段 主要工作内容 备注 第二阶段 竣工移交 2012.2 常规物业服务： 竣工移交 保安、保洁进场 管家式整体服务： 能源规划 开始建立物业团队，以第一个保安人员进驻为标志 验收工作是一个非常复杂和系统性的工作，其质量高低直接能够影响后续的物业运营。同时技术顾问继续留在项目部支持验收的工作。 能源规划是按照运营策划的指导要求，针对现场情况而定制的能源管理的规划，旨在保证业务正常运行的情况下最大化的降低能耗，为客户节约成本。 第三阶段工作计划 阶段 主要工作内容 备注 第三阶段 初期使用 2012.3～5 常规物业服务： 分批进驻 管家式整体服务： 重要设备全生命周期维护策略 生活服务设施规划 业务连续性运营保障计划 设施开始运营，以客户开始使用运行建筑设施为标志 为了应对即将到来的业务满负荷运转，及相应的设施服务的全面开展，必须要针对吉马酒业的业务连续性运营制定保障计划。这体现了新金桥公司提供的超越常规物业范畴的服务理念，均是旨在支持吉马酒业的核心业务的运营，因为如果业务运营受到某种影响而导致中断，则损失可能巨大，所以保障计划就显得非常必要，新金桥公司依据金桥开发区庞大体量的运作经验，将会为吉马酒业提出周全的保障计划。 第四阶段工作计划 阶段 主要工作内容 备注 第四阶段 成熟使用 2012.5～ 常规物业服务： 常规物业四保服务 管家式整体服务： 信息化系统平台 紧急预案和业务恢复计划 新金桥公司的物业设施管理信息化平台基于工单管理、备件管理、工作量评估等工具和手段，可以确保物业设施管理的各项预算成本处在可控范围之内。 第四阶段工作计划（续） 工单处理 (1) 根据电子化的服务等级协议（SLA，Service Level Agreement），制定按需维护流程 (2) 根据现有不同业务类型的划分，主要针对物业服务和设备运维，定制工单的类型、流程和报表 (3) 客户服务和运维管理报表系统 (4) 备品备件库存管理和报表 2. 预防性维护 (1) 根据电子化的服务等级协议，制定预防性维护流程 (2) 根据设备重要性的优先程度，有效制定预防性维护执行计划 (3) 根据客户的不同需求，客制化预防性维护报告 人员配置计划表： 工作阶段 人员配置 到岗时间 备 注 第一阶段 配置：咨询专家1名 技术顾问2名 2012.1 前期服务 第二阶段 增加：项目经理1名 档案文员1名 机电人员3名 保安队员12名（暂估） 2012．2 竣工移交 保洁人员12名（暂估） 按项目进展需要 保洁开荒人员留到下阶段继续服务 第三阶段 增加：客服主管1名 设备主管1名 保洁主管1名 保安主管1名 机电人员4名 保洁人员12名（暂估） 2012．3 初期使用 第四阶段 配置：管理处经理1名 客服