便利商店人员工作注意事项.ppt

便利商店人員工作注意事項 成功工商建教組 安全警衛人員的配置 1.發現扒竊行為，應儘速報警處理。 2.店員對處理扒竊技術應特別講究，避免在大群廣眾前抓出扒竊者，在有十分充足證據下才能採取必要的行動。 3.專業而有效的監督觀察，需要有敏銳的觀察力及特殊的監視技巧。 4.近年來扒竊犯經常攜帶武器，員工在面對歹徒時尤須注意自身的安全，並知道如何減低其他顧客及員工的安全。 以下資料來源:交通大學學生事務處住宿事務組 扒竊的預防措施 1.將貴重的小商品置於結帳員的後方，並上鎖。 2.一次展示一種商品，商品展示給顧客後即放回儲櫃。 3.通道保持整潔暢通，勿放置太多物品阻礙視野。 扒竊的預防措施 (承上頁) 4.每筆交易後檢查每個盒中的商品。 5.確認商品標籤緊粘其上。 6.有足夠員工服務每一位顧客。在招呼顧客時，若有新顧客來到，應有店員說：「我馬上來」。 扒竊的預防措施 (承上頁) 7.清除所有被丟棄的收據或發票。 8.禁止閒雜人進入貯藏室與辦公室。 9.常有商品短缺的部門加強箱盒檢查及商品清點。 了解扒竊犯、扒竊情境及扒竊方式 1.扒竊犯可分為業餘犯(如學生、家庭主婦、流浪漢、竊盜狂、酗酒漢)及專業犯(商品的偷與賣)。 2.扒竊發生的時間以過年前、下午時段及週末為最多。 3.商品經常被藏於行李袋、盒子及皮包中。 4.很多人將細小商品藏於口袋或衣服內，尤其是特大的外套；也可能將偷來的衣服穿在自己的衣服內。 5.有些人將商品價格標籤撕毀，再帶出商品。 6.小商品可能被被藏於手掌心。 7.有些專業扒竊犯將商品藏於兩腳內的襪子，女性則可能藏於裙子內。 8.二人以上同時從架子上抓取許多商品，並從最近的門逃出。 扒竊犯的發現 1.行李或手提袋的數量與型態：空袋、開口打開 2.所穿衣服：特別寬鬆 3.行動：商品不斷的拿上拿下、調整髮型與衣服、對所問商品乏興趣、無目的閒逛、進出盥洗室頻繁、與他人交換手提袋 4.情緒：緊張、心神不定、東張西望 5.眼神：不自在 6.在結帳前的行為 7.在試衣間的行為 8.某些故意刁難或找麻煩的行為 結帳員應注意事項 1.不同件商品交易之間要關閉電腦紀錄器 2.離開櫃台時應鎖上電腦紀錄器(收銀機)並帶走鑰匙 3.眼睛看著顧客時勿繼續點鈔，以防錯誤。 4.如累積大筆現金，則應迅速收藏 5.勿與宣稱少找零錢之顧客爭吵，有任何爭辯產生時，先將收銀機上鎖，並立即請求其他店員友援。 6.具有辨認偽鈔的能力 7.要熟悉各種商品的價格? 8.隨時注意觀察顧客的手與眼，尤其注意在店中閒逛者或不敢正視店員者 以上資料來源:交通大學學生事務處住宿事務組 便利商店常見詐騙及竊盜實例 有一夥人共同駕乘汽、機車，尋覓一人看店店家下手行竊，車停店門口附近未熄火，由一到兩人進入店內，假裝要買整箱飲料，等店員前往倉庫搬拿飲料，不在時再乘隙行竊店內錢財貨物，得手後立即和在外把風及接應者開車離去，一人看店店家要注意此集團行竊手法。 以下資料來源:阿甘創業加盟網 便利商店人員販賣菸品實例事項 最近中部地區彰化縣衛生局會請替代役男穿高中制服，到店家買香菸，如果你還照賣香菸給他，到時菸害防治稽查員就會現身取締，依違反第十二條規定開給你一張3000元以上的罰單。菸害防制法第12條販賣菸品之負責人或從業人員不得供應菸品予未滿十八歲者。菸害防制法第24條違反第十二條規定者，處新台幣三千元以上一萬五千元以下罰鍰。 便利商店人員注意客人安全實例 一名在便利超商打工的店員，在99年10月，正要添加熱水到關東煮的熱食鍋內，疏於注意不慎將滾燙的熱水，整鍋撒到在店內走動的客人身上，造成客人前胸及背部二度燙傷，檢方因此依業務上的過失傷害罪，將女店員起訴。法院審理後，認定便利超商店員本應隨時注意店內客人走動，但店員卻疏於注意，才會燙傷客人，雙方意見不一，無法達成和解，但斟酌便利超商店員沒有前科紀錄，再加上店員坦承犯行，犯後態度良好，最後依業務過失傷害罪，判店員拘役30天，得易科罰金。 便利商店常見詐騙及竊盜實例 知名連鎖超市店員遭歹徒以防搶演練之名詐財案，因嫌犯原本為該知名連鎖超市之員工，於4年前離職，非常熟悉連鎖超市工作內容及作業程序，在經濟壓力下萌生歹念，於100年7月3日以其行動電話撥打該超市電話確認收銀機櫃檯之副店長與總公司人員間互不相識後，隨即穿戴安全帽、口罩進入該店，向負責收銀機櫃檯的副店長謊稱係公司人員現要進行防搶演練，要求副店長要配合防搶演練，副店長陷於錯誤配合遭搶情境，交付該店當日營業現金共12萬4,800元於張嫌後離去。 便利商店常見詐騙及竊盜實例 ?便利商店店家應提防下列的詐騙術，有一竊嫌因曾於南部便利商店工作，故十分熟悉便利商店內部運作及各項操作作業流程，便私下自行製作便利商店假經理名牌，掛上假經理名牌後到便利商