组织行为与传播第十一讲——组织冲突.pptVIP

第十一讲 传播与组织冲突处理 liulirong516@163.com 思考 你在班内或宿舍内如何协调人际关系，解决和同学之间的冲突？ 冲突有害组织？冲突有益于组织？ 看视频，考虑如何解决这种冲突？ 本讲大纲 第一节、组织冲突及其意义 第二节、组织冲突的有效处理 第三节、影响冲突处理方式的几种因素 第一节 组织冲突及其意义 一、冲突的含义 什么是冲突？ 冲突是相互依存的两个人或两个团体在相互交往过程中感到与对方目标、目的、价值观发生不一致，而且双方各视对方为阻碍自己实现目标的潜在干扰和一种阻力。 冲突产生的条件 目标不一致 相互依存关系 传播活动（交往过程） 二、组织冲突的种类 多层次、多维度、多种类存在 1、组织间冲突 2、组织内部冲突 1）人际冲突——个体之间冲突 2）人——群冲突 3）群体间的冲突 三、组织冲突的发展阶段 行为科学家庞蒂于1967年概括的五阶段论。 1、潜伏期 2、感知期 3、感觉期（行为意向） 4、显现期（行为） 公开有损对方 挑衅性的身体攻击 威胁和最后通牒 武断的言语攻击 公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解 5、事后期（结果） 第二节 传播与组织冲突的有效处理 出现了冲突，如何去处理？ 一、冲突处理模式 什么是冲突处理 所谓冲突处理是指双方为使冲突达到必要的结果而采取的对待冲突的一系列办法或方式措施。 处理结果？ 1976年冲突理论家托马斯提出方格管理图。 高 竞争型 合作型 满足自己 愿望 妥协型 低 回避型 体谅型 满足他人愿望 高 1、竞争型——“舍我其谁” 2、回避型——不温不火 3、体谅型——“无私奉献” 4、合作型——“精诚合作” 5、妥协型——“利益均沾，责任共负” 缺陷： 1、未能充分考虑人际冲突处理过程中的相互交流问题，因而只是机械的静态分析。 2、两个变量的选定也有不足。 3、方格法忽略了组织环境变量的影响，组织行为传统和体制等实际上制约着冲突处理方式的选择。 4、冲突时刻在变化 应该如何处理组织冲突呢？ 二、谈判（交涉） 谈判或者交涉已发展成为组织冲突和分歧处理的最常用方式之一。 什么是谈判？ 谈判是指双方在一种合作加竞争的环境下相互交换提议条件，以便达成共同解决问题尤其是冲突和分歧问题目的的交往传播方式。 谈判之所以被反复利用，是有如下特点： 1、谈判是双方面对面的直接交锋 2、谈判都是有准备的 3、谈判是有共守的习惯规则的 4、生动的口语形式表达的。 零和理论 一方得利必然意味着另一方吃亏，一方得益多少，另一方就吃亏多少，双方得失相抵，总数为零，所以称为“零和”。 囚徒困境 根据对方的选择而作选择，以求作出对自己有利的选择。 谈判大体上可分为整合型和分布型两种 分布谈判是追求利益的最大化和损失的最小化。它指称的是冲突双方在有限资源分配上的争夺或能够取得协作的条件。 劝说你的对手达到他的目标点毫无可能性，在接近你的目标点上接受解决方案是明智的； 申辩你的目标是公正的，而对手的不是； 调动对方的感情 整合谈判是双方互惠式交往传播，以满足双方利益愿望为根本目的，希望能得到一个创造性解决问题的方法。 三、会议 古老的解决冲突的方法之一 会议带有突出的集束性特点，能在特定时空条件下使某一主题性信息得到相对充分地传播。 与谈判的区别？ 四、第三方谈判 第三方是以局外人身份介入冲突处理之中，以其与冲突双方均无直接关系而确立公正地位，并能在传播行为中保持相应的客观性。 第三方的角色： 1、调停人 使用劝说、讲道理、建议其他方案等方法来促成谈判协议。 关键因素:情境；冲突强度中等；对调停人的认知 2、仲裁人 运用权威来达成协议的第三人 3、和解人 受到谈判双方信任的第三人，提供非正式沟通渠道 4、顾问 是专业技术纯熟且公正无偏害的第三方 第三节 影响冲突处理方式的主要因素 一、个体因素 指个体成员的心理个性、能力、知识以及经验等状况。 性别 性格 二、关系因素 处理与下属的冲突时：竞争方式 处理与上级的冲突时：合作或体谅 同事的冲突：方式多样化 三、组织因素 沟通传播渠道是否畅通 领导方式 组织结构制度 组织文化建设等 课堂作业 甲、乙二人都已