办公室管理案例分析.pptVIP

1、（1）该问的没有问（指对方情况，手套的需要量） （2）该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码） （3）该说的没有说（没有及时向上司汇报） （4）不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请示） （5）不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地） （6）电话礼仪方面，铃响了没有自报家门； （7）不等对方说完，就“啪”挂上电话。  2、（1）小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应该按孙的意见办，不应多头请示； （2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地； （3）两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办； （4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行； （5）如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这时文员执行主要决策人的意见。 3、（1）收领邮件应该把以前的信件另外放开，以免混淆； （2）应该清点后才能签字； （3）首先应该分类，请示上司那些邮件能拆封，哪些不能拆； （4）不能把回信地址剪掉； （5）检查信封、信纸上的地址、电话是否一致。如不一致，应打电话询问正确的，再把错误的划去； （6）拆错