八项管理原则.pptVIP

如何实现以顾客为关注焦点 以顾客为关注焦点 应用及措施： ①通过市场调查研究的各种具体方式、方法，切实了解并全面掌握顾客当前及未来对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。 ②谋求在顾客和其他受益者（所有者 、员工、供方、社会）的需求和期望之间的平衡，并且将这些需求和期望传达至整个组织，作为设计开发和进行质量改进的依据和输入，确保组织的目标与顾客的需求和期望想结合。 以顾客为关注焦点 应用及措施： ③根据自身特点，发展适应组织自身需要的测评顾客满意程度的方式方法，建立一个连续监控顾客满意度等信息的测评与反馈系统，规定和实施有关顾客要求、顾客满意度的信息收集、分析和反馈，测定顾客的满意度并为此而努力。 ④管理与顾客之间的关系，同时，兼顾客的满意度并为此而努力。 如何实现领导作用 ①制定质量方针来清晰地描述组织未来远景，明确提出组织的发展规划和长远目标，在组织各个层次中加以传达贯彻并同意认识，激发组织人员为实现自治发展规划目标所必需的工作热情和动力。 ②制定可测量的、经过努力可以实现的，具有挑战性的并能使组织获益的质量目标。 ③在组织的所有层次上建立价值共享、职业道德观念。 如何实现领导作用 ④采取适当有效的激励措施，鼓励并激励员工，承认员工的贡献和成绩。 ⑤使组织人员理解组织的目标和规划，形成强大的向心力和凝聚力，激发和增强各类人员的工作积极性、信心和工作能力，协调一致地组织、实施