电话使用管理办法.pptVIP

员工电话使用管理制度 员工电话使用管理制度 一、目的 为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象；为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。 员工电话使用管理制度 二、适用范围 本制度适用于驻马店市威浩汽车服务有限公司全体员工。 员工电话使用管理制度 三、电话（办公固定电话） （一）、拨打电话 1．打电话的时候应尽量简捷。电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。 2．通话之前应核对对方或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。 3．拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称；应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。 员工电话使用管理制度 （二）、接听电话 1．标准用语 （1）公司前台服务人员的统一用语：“您好！***公司，有什么可以帮到您？” （2）直接面对外部客户的部门的统一用语：“您好！***公司**部门，我是***。” （3）面对公司内部职能部门统一用语：“您好！**部门，我是***。” （4）接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句；不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位（总经理、经理、主任、师傅、主管、小姐、先生）。 员工电话使用管理制度 2．接听电