跨境电商务课件：学习情境八--跨境收款及客户维护操作.pptxVIP

;;;工作任务;;;客户在选择货物时出现一些问题 b. 针对第二种情况，我们可以让客户感受我们的服务： Dear buyer, We have got your order. But it seems that the order is still unpaid. If there is anything I can help with the price, size, shipment etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！;图8-14 上传物流凭证;;;;;工作任务3：处理好售后服务、退换货及争议相关事宜;[Step1] 通过站内信向客户解释。; [Step2] 向平台提交拒绝的理由。;[Step1] 与客户协商; [Step2] 同意客户方案;工作任务4：做好维护老客户、开发新客户的工作;;促销推广邮件中首先要写明主题，同时也要注意写明为何促销的原因，让客户造成千年一遇的感觉，然后还要表达客户对店铺支持的感谢，最后提供个性化的客服信息。值得注意的是，如果是速卖通内部的营销邮件，还可以添加八个的相关推荐产品。 Dear friend,Great Sales! Thanks for your continuous support to our store. Hope you are happy everyday. There are big sales in our store to celebrate our shop’s 3 anniversary. Hundreds of products are waiting for you. Don’t miss it. Look forward to your visit. Attach the address of our store. /store/1223690833If you want to know more about the products or our store, you could contact me. My email address is elainepan0358@. My Whats Account is 8615260891021.Have a lovely day.Best reagrds,XXXXXXX Shop ;;知识链接;跨境电商收款的含义 跨境电商收款是建立在整体电商运营框架基础上的一个重要环节，是指在跨境电商平台中实现销售后取得资金的过程。;国际支付宝;;;1、当PayPal帐户收到第一笔款时：收到第一笔款后，“余额”显示为零，说明未记到你的PayPal账户上，必须先点操作栏中的“接受”按钮，进入图8-27页面：;3、点我的PayPal后，可以看到余额已经记上第一笔款的数目，这时才算真正收到钱，第二笔以后就会自动直接累加到账户上。;PayPal专门为中国用户度身推出的电汇方案，无须烦劳的外币兑换，即可方便地将PayPal账户中的款项转入中国本地银行，最快3天资金便能转入用户的银行账户。?;（三）新兴收款途径;不法获利规则 不法获利，是指卖???违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。 不法获利的类型如下：诱导买家违反正常交易流程获得不正当利益；刊登或提供虚假的商品、服务或物流信息骗取交易款项；账户关闭后仍注册，使用其他账户的。 对于不法获利的行为，平台一律给予关闭账户的处理。;付款政策 ;;（一）电子商务客服的含义客服即客户服务（Customer Service），是指以客户导向，为其提供服务并使之满意。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内，一般国内客服的沟通方式是电话或者即时沟通工具。电子商务客服是指承接客户咨询、订单业务处理、投诉，并通过各种沟通方式了解客户需求，与客户直接联系解决问题，一般跨境电商客服的沟通方式是电子邮件或电话等。（二）电商客服知识储备（1）熟悉主营产品的内涵和外延，能够提供专业而又全面的产品信息咨询。每天熟悉和掌握两到三款产品，了解产品的相关知识，从产品相关系数，到使用说明，到常见问题的解决，都要掌握清楚，日积月累，一定要给客人该有的专业印象。（2）了解相应平台买家购物的流程、支付方式，常见问题及解决方法（指导买家购物）。（3）熟悉平台费用体系以及产品定价公式。（4）熟悉常用物流渠道的到货时间和查询方法。（5）熟悉常规问题的解决套路，流程化解决一般性问题。（6）熟悉国外消费者消费习惯和消费性格：购物时间，忌讳事项