质量成本概念和构成质量成本管理组织.pptVIP

5.1 质量成本概述 A．V．Feigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告。 J．M．Juran：企业在废次品上发生的成本好似一座金矿 ——“矿中黄金” 。 5.1 质量成本概述 一、质量成本概念 （GB/T6538-94）为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有得到满意质量而造成的损失。 　　保证成本：用于预防不合格品与故障及评定产品是否满足规定的质量要求等所需的各项费用（分为预防成本和鉴定成本）。 　　损失成本：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用（分为内部损失成本和外部损失成本）。 预防成本（prevention cost） 质量控制管理费 质量培训费 质量评审费 工序质量控制费 质量信息费 质量改进费 质量审核费 专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费 鉴定成本（appraisal cost） 进货检验费 工序检验费 成品检验费 检测设备维护、校准费 存货检验费 实验材料及劳务费 检测设备折旧费 专职检验人员、计量人员的工资及奖金 内部损失成本（internal failure cost） 废品损失 返修费用? 交检费用 停工损失? 减产损失? 质量故障处理费? 质量降级损失 外部损失成本（exte