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 目标与计划管理 分 组 自 我 介 绍 根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。 选 组 长 热心、勤快 为大家解决学习、生活困难 积极上进带领组员参与活动 团 队 组 建 起一个体现全队风格的队名： 你如何参与培训 培训是机会,培训是工作, 培训是责任； 开放的心态,主动的态度； 跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记； 随时欢迎提问题； 定时休息, 不要随便进出走动； 排除干扰, 请将手机转成按摩器; 随手清洁，保持职业品质. 培训内容介绍 角色定位 目标制定与分解 行动计划与沟通 团队练习 问 题 研 讨 1、团队合作的最佳程序 2、团队合作中组长和组员的 责任和权利 3、团队合作中的优点、问题及产生原因 团队合作最佳程序 团队领导与成员的责任、权利 “管理流程”结构图 目标衡量的三个维度 数量：产品的数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见客户的数量、销售额、利润等； 质量：合格产品的数量、错误的百分比、投诉的数量、客户满意度等； 时间：期限。 好的目标 是这样写的！ 谁 在什么时间内 完成 什么工作 并以什么标准为衡量 目标分解与沟通练习 制定共同计划 同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源(时间、资金、人员等)。 制定共同计划 制定共同工作计划的关键行为 运用有效的计划方法 确定合适的资源 建立荣辱与共的责任感 制定共同计划 制定目标计划单的步骤 确定目标完成的关键要素； 确认行动举措和步骤； 确认各步骤负责人； 确认目标实现所需资源； 分析确认每个步骤起止时间； 确认追踪时间和追踪人。 常用过程控制方法 1、 例会； 2、工作总结与汇报； 3、抽查； 4、岗位观察。 评估结果和过程 审查取得的结果, 评论取得这些成果的过程, 并执行持续不断的改进计划. 评估结果和过程 评估结果和过程的关键行为 确定客户和公司的满意程度 回顾并检查过程 确定需要改进的领域 庆祝成功 评估工作成果与执行过程 目标执行的三种结果 1、如期或超前完成 2、偏差较大 3、严重滞后 如期完成处理 总结归纳前一阶段的成功经验； 反思前一阶段不足之处； 鼓励并要求根据行动计划单进行下一阶段工作。 偏差较大处理 分析偏差原因； 找出在下阶段追上原定目标的方法，并修正行动计划； 寻求因下阶段工作内容增加而需的各项额外资源； 上级提供必要支持； 根据新的行动计划单实施。 严重滞后处理 分析目标执行严重滞后原因及影响； 分析能否通过各种途径如期完成目标； 如果不能，重新和目标相关各方联系，共同协商，重新修订目标； 进入新一轮行动计划； 就目标滞后进行进一步分析处理（培训、辅导、考核奖惩、换岗等）。 评估工作成果与执行过程 行事月历制定方法 1、根据职责确定常规项目； 2、根据阶段目标制定行动计划； 3、确定私人重要事件； 4、常规事件和私人重要事件填入； 5、将重要目标的行动计划填入； 6、其他重要项目临时加入； 7、定期检查和填写（年、季、月、周） 常规项目范例 会议：周例会、月度例会、季度例会、年度例会； 文件起草：规划、总结、绩效考核； 沟通：目标考核标准制定、绩效反馈； 其他常规工作项目。 私人重要事件范例 个人：休息、锻炼、学习、度假等； 父亲或母亲：与孩子交流、游戏、学习辅导、 庆祝节日等； 丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭发展、 家务等； 孩子：父母生日、与父母交流等； 社会成员：朋友交流、社会责任等。 行事月历制定练习 待办单制定方法 1、将月历中事项填入； 2、将昨日未完工作项目列入； 3、估计各项工作时间； 4、确定工作事件紧迫性和重要性； 5、排定时间； 6、抓住正在作的每一项工作； 7、完成后划掉，盯住下一个目标； 8、临时插入工作先记录、评估，然后安排时间。 确定重要度 1、承诺事项； 2、与团队有关事项； 3、目标考核中权重较大事项； 4、其他事项。 1. 作为检查 2. 确定当日优先完成的事项 3. 今天完不成的事情列入明天所 要完成的待办单 4. 合理安排突发事件 运用待办单的原因 第一步： 主管向下属说明团体的工作目标 目标分解方法 目标必须符合SMART原则 目标必须选自职责范畴 目标必须有助于达到团体目标 第二步：下级草拟自己的目标 目标分解方法 第三步：主管审核目标 目标是否符合SMART； 下级目标全部完