百联汽车Microsoft Dynamics CRM 方案建议.pptx

” Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案 易用性，高采用度 灵活性，对需求变动的适应性 新一代的技术架构SOA，易集成性 吸纳前沿技术：云，移动，社交… 可快速部署，时间成本低 总体拥有成本低，ROI高 已经赢得了大量客户，包括最挑剔行业里全球最著名的很多客户。 银行 保险 电信运营商 电信设备制造 … 在第三方权威机构评价中，连续多年处于领导/领先位置。 这些评价机构包括Gartner, Forrester等。 CRM 客户关系管理系统 * Dynamics CRM 2013 ERP企业资源计划系统 * Dynamics AX 2012 R3 * Retail for Dynamics AX 绝对的产品优势 OneNote PowerBI Outlook Yammer Skype Lync Bing Company Portal Dynamics AX Office 365 OneDrive for Business 实施风险 实施快速，部署灵活，周期相对较短，风险较低 软件成本 价格性价比非常高 开箱即用 完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低 调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计构架；成熟并持续的开发平台和工具；二次开发简便。 可扩展性 无缝整合 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话 系统集成 用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 安全设置 安全规范：定义用户和团队；访问控制组件：定义职务/职责, 访问权限等；数据Field层安全设置：保护敏感数据 随处访问 手机高效生产力；一次配置, 用于所有地方；手机软件包SDK；手机软件管理(MAM) 兼容，便于企业化 深度智能 数据：支持多数据源；工具：为商业用户定制的设计工具 洞察力：合成协作, 挖掘, 分享 市场资源管理 多渠道市场活动 销售协同 社交营销 线索管理 微软Dynamics CRM-市场 市场分析 微软Dynamics CRM-销售 计划目标管理 协同销售 移动销售 社交和营销洞察力 客户和项目商机管理 销售分析学 微软Dynamics CRM-服务 交叉渠道服务 知识库 社交关怀 自助服务 工单管理 服务分析学 微软Dynamics CRM-客户忠诚度管理 会员管理 忠诚度营销 忠诚度管理 业务应用蓝图 分析层 组织团队分析 产品分析 门店分析 消费者分析 营销分析 交易分析 行为分析 基础数据 潜在客户 交易客户 业务往来 客户管理 客户忠诚度 组织管理 销售团队管理 产品管理 基础信息 价格管理 业务运作 销售目标 销售活动 销售日程表 销售管理 营销预算 客户细分 EDM营销 营销管理 营销活动 销售订单 客户投诉 客户咨询 客户满意度 忠诚度管理 会员积分 会员等级 会员权益 服务管理 销售预测 数据分析 销售活动 市场活动 潜在客户 交易客户 产品 ERP 门店 职位 用户 组织架构 基本业务架构 支持数据分析 订单 Dynamics CRM Sales 输入 导出 经理 价格表 系统架构 会员忠诚度 产品 销售订单 POS Marketing 交易客户 价格 销售过程管理：全方位可视化的商机跟进过程管理 信息的分派、共享和订阅（追随） 摘要信息 利益干系人 交互信息 营销活动管理-营销活动内容 示 例 微软Dynamics CRM销售目标 销售目标分析 高效直观的日历排程与销售活动 支持多种日历查看方式 月/周/日 支持直接在日历中选取时间新建活动 支持多种工作任务类型： 任务、约会、邮件、电话等 活动信息：活动内容、计划时间、计划地点、相关客户 业务经理 Dynamics CRM 仪表板 销售分析： 销售目标分析 销售预测 商机趋势分析 服务类型分析 线索来源分析 商机达成率分析 市场分析： 营销线索转化率分析 营销预算分析 电子邮件打开比率 个人考核： 销售目标达成 销售漏斗 多渠道接入 PC浏览器 Outlook Ipad Iphone Andriod Windows Phone