一切尽在你的脑海之中.docVIP

PAGE PAGE 1 一切尽在你的脑海之中 　　Verizon无线通讯公司的评判式思维训练课程帮助领导者做出更加明智的决策以及激发突破创新的新思维。 　　劳瑞弗莱福德 　　JeffTaylor，网站的CEO，当他把在线求职者提供的各种资格证明和业务所需的各种技能做比较时，他感到非常惊讶。分析表明，在业务所需的技能与员工实际所拥有的技能之间存在着日益增长的差距。Taylor表示，“我们正面临人才危机，即‘聪明人之间的差距’。那些懂得计划，组织，分析，设计，决策，领导和管理的聪明员工，能够在未来公司遭遇逆境时成为核心力量。” 　　人力资源管理者正挣扎于新的现实，KarlAlbrechtInternational的创始人与董事长KarlAlbrecht如是说。“我们恰恰没有足够的聪明人来应对我们的各种业务。同时公立学校和大学完全不能为我们培养出我们所需的拥有熟练知识和技能的员工。人力资源的首要策略就是提供更高的薪酬，确保人才不要去他们竞争对手那里，同时也要留住自己企业的人才。这就是所谓的‘人才管理’。但这并不是真正意义上的策略——这仅仅是一种防御措施。真正的策略，他强调说，应该是‘培养属于企业自己的人才。’” 　　Verizon无线通讯公司对这项策略铭记于心。2010年的一项领导力评估把评判性思维定义为公司长远成功所必备的核心领导力。Verizon无线通讯公司负责劳动力开发的副总监AngelaBlake称，“我们所处的行业科技发展快速，顾客也越来越精通科技，与众不同的思维和行动是至关重要的”。“深知未来的商业挑战将有别于我们熟知的现在，我们的领导者需要具备能刺激新的思维方式，并实现突破性创新的技能。改善评判性思维可以提高商业决策的水平，从而收获更好的商业结果。” 　　为了迎接这些挑战，Verizon无线通讯公司正在实施一项评判性思维的培训课程。课程旨在帮助领导者成为更高效的决策者，用系统的方法解决问题，理解他人的观点，并且创造出一种评判性和创新性思维的文化氛围。“这个项目意图在于以实践的方式培养这些能力，并且开发评判性思维能力超越了领导者传统工作领域和执行任务之外，执行时让领导者在职位上和经验上都有进展。”Blake说道，评判性思维帮助Verizon无线通讯公司的领导者们对具体的情况具备心理意识，可以清楚精确地分析备选方案，进而做出令客户体验更满意且收益更大的决策。 　　多层次挑战 　　最大的挑战是对Verizon无线通讯公司内部的各阶层领导找到正确的组合以及适当的信息。Blake表示，“我们的目标受众包括新人预备主管、新聘或新晋升的基层经理和主管以及资深经理。我们将这些目标受众相对应地归入三种Verizon领导力大学模式：分别是候选管理者，VZLeader1和VZLeader2。” 　　聚焦式集体面谈调研突出了针对个人事业阶段和经验值量提供定制化学习和支持机会的必要性。Blake说，“尽管有些信息对于资深领导者来说是常识，但新上任一年经理却并不一定知道。”对于新上任一年的经理们来说，帮助团队成长并提高延续性的策略和理论并不一定可以实际操作。“于是，我们创造了一个多层次的系列课程。它们互为补充并且以层层渐进的方式传授一致的策略和技巧。” 　　为了得到资深领导者们的支持，“我们组建了一个由主要股东和公司资深领导者构成的核心团队，因为他们受培训结果的影响最大，”Blake称，“我们的集中团队还包括一个跨区域、跨职能代表组成的混合体，以确保我们是针对正确层次的领导力和特定角色的商业现实解决问题。” 　　Blake表示Verizon最重要的投资是时间，尤其是花费在完成研究，寻找合适的学习策略伙伴来开发其内容和材料方面的时间。“我们从美国管理协会获得许可，对内容进一步定制使其对Verizon的受众更具相关性和价值。我们还从别处购买了一些附加工具，包括KarlAlbrecht发明的MindexThinkingStyleProfile（见下栏），因此所有课程在学习应用和实践方面达到了有效平衡。” 　　此外，她还说，“我们授权我们内部的培训师来讲授这些课程，这样可以帮助我们管理开设课程所需的费用、时间和场地”。 　　快速提示 　　来自AngelaBlake，Verizon无线通讯公司，劳动力开发副总监： 　　对于不同于课程设计和开发的常规方法的机遇，你要保持开放心态。 　　尝试引导来自不同部门的跨职能小组的成员，给参与者创造一个良好的学习环境。 　　为你的发展方案提供各种各样的反馈意见以尽可能地创造出最具价值最有针对性的学习解决方案。 　　来自KarlAlbrecht，KarlAlbrechtInternational，主席；也是MindexThinkingStyleProfile的创造者： 　　创建一个评判性思维课程，并把它作为让组织在