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全面品質管理 元智大學 陳啟光博士 TQM的發展 ?1932年修華特(Shewhart)的〝統計原理與品質控制〞。 ?1950年至1960年Deming與Juran引導日本進入TQC。 ?1951年日本設立戴明(Deming)賞。 ?1970年HONDA CIVIC銷美。 ?1980年6月24日在美國國家廣播公司（NBC）播出紀錄片「日本能，為什麼我們不 能？」（If Japan Can，Why Cant We？） ?1985年美國國軍航空系統司令部介紹其引用日本式的管理方法來改善品質。 ?1987年美國國家品質獎(Malcolm Baldrige National Quality Award)設立。 ?1987年ISO 9000系列標準頒行。 ?1989年美國國防部頒佈TQM指引。 ?1989年我國設立國家品質獎。 ?1990年戴明(Deming)賞設立40年，日本成為經濟大國。 ?1992年歐洲品管組織頒發歐洲品質獎。 ?1992年53國採用ISO 9000為國家標準。 ?1994年ISO 9000系列標準修訂頒行。 ?1994年新加坡設立品質獎。 ?1996年日本科學技術聯盟(JUSE)將TQC改為TQM。 TQM企業 V.S. 非TQM企業 TQM企業 1.顧客導向 2.注重長期經營：遠景等 3.持續不斷地改善 4.跨部門合作 5.全員參與 6.全面品管