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就自身接触银行一线柜员的工作体会 篇一：银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服 务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次 数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动 代表着该行业的职业规范，会给客户下最直接的印象。银 代表着该行业的职业规范，会给客户 下最直接的印象。银 行柜员该如何体现银行的优质服务呢? 首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业 竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与 竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有 机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服 务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容. 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工 作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力, 礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平 台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行 的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实 在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自 我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对 客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有 一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不 曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微 笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面 对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒 绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到 腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以 练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪, 也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表 现，是他们充盈的内心世界真实.自然的流露。 其次，要做好服务O除了要对业务知识有熟悉的了解之外, 还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想, 保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就 是我们每一天都要面对的“考官匕如果我们银行员工每天上 岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一 下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗? 再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行, 一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、 理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客 户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱 怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行 的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反 省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。 什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细 心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到 优越感和被尊重。“以客户为中心”,是一切服务工作的 本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好 银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操 守和过硬的专业素质是基础，细心、耐 心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心” 仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”,既要 将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户 内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。 我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户 的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前 想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工, 在与顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对 方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰.服饰等方面严 格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银 行职员，让对方首先在形象上认可你.信任你甚至依赖你, 我们应该给 顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做 到尊重客户。接递客户手中的现金.单据.卡证时，不要抛 掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大 喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务 211时，如大钞兑换小钞.兑换残钞等等，要有求必应，不可推 辞。 211 柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变 大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会 非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被 理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业 中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的 不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员 会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇