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沟通技巧培训 唐山深投 目录 一、前言 二、关于沟通 三、沟通的一般策略 四、听话的策略 五、说话的策略 六、交谈的策略 七、实用沟通技巧 一、前言 前 言 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 二、关于沟通  第一节、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。 关于沟通 第二节、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关糸 进行企图 关于沟通 第三节、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 关于沟通  第四节、沟通的两种方式 一、语言的沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形 二、肢体语言的沟通(眼神\手势等) 关于沟通  第五节、沟通的三大要素 　要有一个明确的目标 　达成共同的协议 　沟通信息、思想和情感 关于沟通 第六节、沟通模型 发送者 接收者 信息 反应 渠道选择 文化背景 关于沟通 第七节、沟通的双向性 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通 沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。 关于沟通 第八节、沟通过程包括以下内容 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 关于沟通 第九节、语言的沟通渠道 模式 一对一 (面对面) 小组会 讲话 电影 电视 /录像 电话 (一对一/联网) 无线电 录像会议 关于沟通 第九节、语言的沟通渠道 书面 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 关于沟通 第九节、语言的沟通渠道 图片 幻灯片 电影 电视 /录像 投影 照片 \图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 关于沟通 第九节、肢体语言的沟通渠道 关于沟通 第十节、有效沟通的四特性 双向性 明确性 谈行为不谈个性 积极聆听 关于沟通 三、沟通的一般策略 沟通的一般策略 发送者策略 接收者策略 信息策略 渠道策略 文化策略 沟通的一般策略 第一节：发送者策略 一、确定目标 （一）总体目标 （二）行动目标 （三）沟通目标 二、选择沟通形式 （一）选择写作、演讲、说话 （二）选择交谈、听话、阅读 三、确定你的可信度 （一）初始可信度 （二）后天可信度 沟通的一般策略 第二节 接收者策略 一、分析接收者 （一） 确定接收者 （二）了解接收者 二、确定接收者的需求 （一）确定接收者想要的背景资料 （二）确定接收者需要的新信息 （三）确定接收者的期望和偏好 沟通的一般策略 第二节 接收者策略 三、分析接收者的感受 （一）了解接收者对你的信息感兴趣的程度 （二）分析接收者的意见倾向 （三）考虑行动的可行性 四、激发接收者 （一）通过接收者利益激发接收者 （二）通过可信度激发接收者 （三）通过信息结构来激发接收者 沟通的一般策略 第三节：信息策略 一、强调信息 （一）采用直接方式 （二）采用间接方式 二、组织策略性信息 沟通的一般策略 第四节：渠道策略 一、书面还是口头 二、正式还是非正式 三、个体还是群体 四、即时反应还是控制信息的接收 五、接收者参与度 六、应否私下交流 七、接收者的地理位置 沟通的一般策略 第五节：文化策略 一、发送者策略 （一）沟通目标 （二）沟通形式 （三）可信度 二、接收者策略 （一）选择接收者 （二）激励接收者 三、信息策略 四、渠道策略 五、其他因素：风格、语言、非语言 沟通的一般策略 四、听话的策略 听话的策略 理解技巧：投入 理解技巧：鼓励 听话障碍及其克服 听话的策略 第一节：理解技巧 投入 一、专注 （一）排除干扰 （二）关注内容 （三）听清全部内容 （四）捕捉要点 二、跟随 （一）组织信息 （二）移情地倾听 三、保持公正 （一）区别事实和观点 （二）控制情感 （三）避免曲解 听话的策略 第二节：理解技巧 鼓励 启发 提问