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PAGE 3 - 以人为本 科学管理 努力开创我矿营销工作新局面 —营销队二零一零年工作总结 党总支，矿务会、各位领导： 大家好！ 光阴如梭，日子在弹指一挥间就这么无声无息的流逝!不知不觉二零一零年工作即将结束，营销队在以安矿长为核心的矿务会正确领导下，使营销工作从低谷走向了高峰，取得翻天覆地的变化，这些成绩都来自于矿务会领导们的高瞻远瞩，更让我们营销人员看到了领导们治矿博达的襟怀和卓越的才华。在此我们营销队所有员工怀着一颗感恩的心对各位领导表示崇高的敬意和深深的感谢！现我就营销队二零一零年工作总结如下，敬请各位领导批评、指正。 回顾二零一零年工作,对整个彬煤人来说，是一个“扬帆万里，乘风破浪”重要发展的一年。也可以说是蒋家河营销工作一个新纪元的开始，但对于我个人来说“往事不堪回首，真叫人难以忘怀”，现回想起来仍有几分“心惊肉跳，历历在目”，那时鱼龙混杂，场景凄凉，黑恶势力聚集，制度杂乱无章，工作无头无序。少数营销人员思想素质就像未开垦的“北大荒”，当时我有点茫然，要把这个团队带起来，对于我来说，比爬雪山过草地还要难几分，这时领导们的关心和支持让我信心倍增，我暗下决心，一、我从心里感谢历届领导和员工的辛勤付出；二、我要用一年时间让这支销售队伍重振旗鼓，发出他们的光和热。努力打造出彬煤营销窗口这个新形象，给组织交一份满意的答卷，给那些藐视我们的人一个无言证明。今天我坦然、简单的汇报一下今年营销队工作: 1、结合当时队上人员短缺、年龄偏大、少数人员素质偏低，业务技能不熟练。一是在矿上的帮助下增加岗位，建立健全各种管理制度。二是从队委会班子入手，进行民主测评，让队委会每一位成员真正成为“排头兵”，带领全队员工通过学习、培训、考核来提高员工的业务技能和素质，让大家在工作和生活中发挥出自身潜力。三是夯实基础、解放思想、提高认识、改变员工的工作态度和工作作风，我们队委会以心理教育为基础，从沟通无限到强行入轨，随即制定既高压而有人性化的管理制度。使营销队全体干职员工团结一致，顽强拼搏，着力打造一支彬煤蒋家河营销新模式队伍而努力奋斗！首先我用我的管理手段让职工从以前的歪风邪气中走出来，把思想统一到一个健康文明的气氛中来，用过硬的制度管理员工，使员工从以前的我行我素、自由散漫的思想觉悟中彻底解放出来，努力将营销队组成一个和睦、和谐、融洽的大家庭，培育成一个由优秀个体组成的卓越团队。 2、加强营销秩序管理是今年工作的重中之重。积极联系公司和矿井完善营销新系统，安装昼夜监控24个点，购置营销软、硬件设施，杜绝违规违纪现象发生，弘扬正气、抵制歪风邪气，让说实话干实事的人不能哀声怨气，全年共处理严重违反秩序管理事件6起，积极配合公安机关对黑恶势力的猖獗给予严厉打击，保证企业利益不受损害，维护企业形象不受影响。 eq \o\ac(○,1)解决车场射频问题， eq \o\ac(○,2)规范销售，建立民主举报箱，真正让客户、司助人员、黑市装卸工、以及社会各界人员监督，并承诺举报属实重金奖励，有效杜绝了违法乱纪的行为再次猖獗。 eq \o\ac(○,3)通过销售公司、经营科、保卫科建立健全了有力的监督机构。 eq \o\ac(○,4)制定车场、除皮、装煤、过磅、供销、班后审查流程管理制度。 eq \o\ac(○,5)为了让全队干职员工严格遵守营销管理制度，并签定个人保证书，以达到自律和警示作用。 3、注重安全管理工作，学习安全简报和无情的安全管理制度，让大家深深的认识到，安全责任重于泰山。结合现场工作中存在的不安全隐患，建章立制。特别对机械班人员加大力度管理，针对机械操作人员安全意识淡薄，违规操作，给予严肃处理，让他们知道“过必问，错必纠”，王子犯法与庶民同罪的管理理念，为安全工作奠定了坚实的基础，并取得了今年安全工作的喜人成绩。 4、狠抓材料和工资管理，为了改变原来的乱加班，乱点工、月底不公布出勤等不良现象，导致职工意见大，工作情绪低沉的状况，队委会吸取教训，并建立管理制度，坚持工资工分必须“三公开、三上墙”，增大透明度，奖罚分明，依照我矿劳资管理制度合理分配，让大家挣个明白公平钱。制定材料节约制度，确保制度落到实处，改变原来的材料无计划、浪费大的不良现象。并及时增设材料员，建立材料进出库台帐，严格实施油料管理制度，对机械勤保养、勤检查。即杜绝了机械事故的发生，又有效的节约了机械修理成本。真正从细节做起，重视过程管理，从一个大头针，一个修理配件做起，努力节支降耗。 5、搞好精神文明建设，让工人通过学习知道怎样爱岗敬业，热爱奉献，树立良好的团队意识。奔着“热情服务、文明营业、诚实守信、满意用户”这一宗旨，内强素质，外树形象。首先从环境卫生治理工作抓起，美化营销区域，从原来环境的脏、乱、差到现在卫生整洁、夜间灯光通明、井然有序。给职工带来了