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第三章 国际营销环境（下） 第一节 社会文化环境 一．文化的概念及特征 广义的文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指民族的语言文字、宗教信仰、风俗习惯、价值观念等精神财富方面。国际营销的文化环境主要是指狭义的文化环境。文化的特征表现在以下一个方面。 1．文化是后天习得的 2．文化具有可继承性 3．文化具有一定的强制性和约束力 4．文化是不断变迁的 二.社文化对国际营销的营销影响 1．文化渗透在国际营销活动的各个方面 2．文化影响着消费者的价值观念和消费行为 3．文化与商业习惯有密切关系 三．国际营销的跨文化意识 1．文化偏见（cultural Prejudice)—即以“自我参照标准”（Self-reference Criterion)来衡量和评估异文化。 2．文化冲突（cultural Shock)，所谓文化冲突是指不同文化交织在一起时，因为各自文化特色的差异性，从而相互抵触、相互排斥，这种抵触与排斥是在文化集聚过程中的必然现象。 美国人类学家欧贝格（Kalervo Oberg）把文化冲突总结为四个阶段。 （1）蜜月阶段。表现为对异文化的新鲜感，对未来充满希望。 （2）烦躁与敌视阶段。表现为对异文化的新鲜感消失，之后由于对异文化的不适应性，发生的冲突突现，于是对异文化开始烦躁和敌视。 （3）逐渐适应阶段。敌视与冲突渐去，开始理解与包