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--物业管理是计划性的工作（为物业制订适当 之管理模式、人员架构、规章制度） --每天都有所准备 --消除物业设计的危险性 --完善物业设备的各种系统的维修工作 --严格执行所有规章制度（监察） --配合实际情况，适当修改所有规章制度 --加强培训，加强效率（案例讨论，演习） --经常演习，加强宣传 --急需品的准备，备用物件、零件。 工程危机管理——预防危机发生之措施 确认位置电梯编号、楼层; 通知有关员工采取相应行动乘客人数、照明、通风情况; 安抚乘客，注意伤病; 技工：尽快救人; 密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员 尽快救出被困乘客,注意空气畅顺 跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助 查究原因，尽快修复改善; 详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值; 工程危机管理——危机处理 电梯困人 应变准备 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急用品：救伤、饮用水、干粮） 预防措施 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 保护地下室 保护电梯 保证去水道畅通 工程危机管理——危机处理 自然灾害（水浸、洪水、暴雨） 世邦魏理仕 | Page * 中国地产商域网 物业管理工程知识培训 -基础管理 -运行管理 -维修管理 -安全