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只有专业才能卓越 hill 只有专业才能卓越 * 员工 培 训----沟 通 技 巧 只有专业才能卓越 * 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 只有专业才能卓越 * 沟通的目的（工作意义上） 减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 了解 了解 了解 只有专业才能卓越 * 有效沟通 疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励 只有专业才能卓越 * 无效沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 只有专业才能卓越 * 沟通的类别 1、人际沟通---- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作