服务意识与服务礼仪.pptVIP

服务意识概述 服务Service s: smile 微笑 e: excellent 优秀的、出色的 r: ready 准备好的 v: view 风景 i: inviting邀请 c: creating有创造性的 e: eye 目光关注 优良的服务态度 酒 店 礼 仪 篇 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！√ 我再帮您看一下，抱 歉，他还没回来，您方 便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下， 您还有 其它信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接 个别 的电话