跨部门沟通课程大纲课件.docVIP

《跨部门沟通与协作》课程大纲 课程时间及对象 ●2 天（5-6 小时/ 天） ●希望培养和增强沟通技巧，建立良好关系的中层领导及员工 课程目的 ●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源 ●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义 ●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要 ●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标 ●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制 ● 提升部门间的沟通效率与效果 ●发挥各个部门的优势做到群策群力 课程特色 ●该课程从跨部门沟通所遇到的问题、 矛盾和冲突谈起， 系统地 阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地 表达了沟通的技巧； 通过中国人人性分析， 了解与不同人的沟通 方式；学员身临其境更易于理解与接受。 ● 拿企业实战案例、问题演练 课程内容 第一部分：跨部门沟通中见的问题 一、 什么是跨部门沟通 1、 跨部门沟通的定义 2、 沟通与管理的关系 二、 跨部门沟通的重要性 1、 跨部门沟通的目的就是为了解决问题 2、 沟通是企业组织中的生命线 三、 跨部门沟通存在的问题 1、 跨部门沟通的口头禅 ● “这不是我的责任。 ” ● “怎么不早说？” ● “到底要听谁的？” 2、 部门间不同意见的正确处理 第二部分：跨部门沟通的技巧 一、 跨部门沟通的四个步骤 1、 找到责任岗位直接沟通 2、 找到岗位直接上级沟通 3、 报告自己的上级帮助沟通 4、 找到双方共同上级沟通 二、 做好沟通前的心理准备 1、 沟通不能开门见山， “实话实说” 2、 沟通对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最 前面，而不是把说话摆在最前面 3、 沟通要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远 4、 沟通要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形 式 三、 网络、电话沟通的技巧 1、 电话网络沟通很危险，尽量避免 第三部分：中国人沟通的三大原则 一、 沟通的三大原则 1、 我告诉你，你不要告诉别人 2、 你如果告诉别人，就不要说是我说的 3、 你如果告诉别人说是我说的，我一定说我没说 二、 沟通的法则 ● 多听、多想、多看、少说 三、 中国人跟你商量一件事情，不是想听你的意见是给你面子 ● 例：太太试衣服问老公好不好看 四、 沟通要随时做反应，随时做战略调整 五、 沟通有三个层次 1、 沟而不通、沟而能通、不沟而通 2、 讲话要察言观色才能做到不沟而通 第四部分：跨部门的协作与双赢 一、建 立跨部门沟通机制 1、 机制的作用 ● 统一沟通的语言和规则 2、 团队也是一种机制 ● 为什么要组成跨部门的团队？ ● 跨部门团队的发展周期 ● 团队的力量 3、 尊重与欣赏 4、 换位思考 二、有 效利用其它部门的智慧 ----群策群力 1、 跨部门沟通中的“信息损耗” 2、 如何将有用的信息收集进来 3、 公司群策群力的经验介绍 三、沟 通的方向 1、 如何与老板沟通（向上沟通） 2、 如何与平级沟通（平行沟通） 3、 如何与下属沟通（向下沟通） 四、在 实践中提升你自己 1、 不断提升自己的能力 2、 像总经理一样思考 3、 不可缺少的自我沟通