全面的店铺管理制度[1].docVIP

店铺管理制度 专卖店组织结构 店长的岗位责任 岗位 店长 直接上级 公司营销部/销售分公司/加盟商 直接下属 助理店长，店员 素质要求 有较强的领导能力； 语言表达能力强； 具商业及销售的相关知识； 有严谨的敬业精神； 遵守国家的有关法律法规； 具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动； 本职工作 店长是店内的核心，一定要以身作则，严格执行公司的经营方针； 遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务； 负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训； 负责盘点，账本制作，商品交接的准确无误； 负责店铺内的商品补货及商品陈列等； 协调公司主管处理与改善专柜运作的问题与在商场主管的沟通与协调； 定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动； 了解竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料； 激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛； 主要权利 对上级有投诉与申请辩权； 店内的人事调动权； 店内员工的奖罚权； 公司给予的其它权利； 直接责任 对店铺的日常经营管理负责； 对上级委派的事情负责； 对顾客的服务质量负责； 对专卖店的员工素质提升负责； 对专卖店的安全负责； 店长助理的岗位责任 岗位 助理店长 直接上级 公司营销部/销售分公司/加盟商/店长 直接下属 店员 素质要求 （1）有较强的领导能力； （2）语言表达能力强； （3）具商业及销售的相关知识； （4）有严谨的敬业精神； （4）遵守国家的有关法律法规； （6）具有良好的职业道德，严禁外泄公司的一切商业活动； 本职工作 （1）店长助理要以身作责，严格执行公司的经营方针； （2）遵守公司各项规定，执行上级指导，完成公司下达任务； （3）负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训； （4）负责盘点，账本制作，商品交接的准确无误； （5）负责店铺内的商品补货及商品陈列等； （6）协调公司主管处理与改善专柜运作的问题，与的在商场主管的沟通与协调； （7）定时按要求提供竟争品牌在商场的公共推广活动； （8）了解竟争品牌销售情况，登记并提供每天店内的客流量及相关资料； （9）激发导购工作热情，调节卖场的购物气氛； 主要权利 （1）对上级有投诉与申请辩权； （2）店内的人事调动权； （3）店内员工的奖罚权； （4）公司给予的其它权利； 直接责任 （1）对店铺的日常经常管理负责； （2）对上级委派的事情负责； （3）对顾客的服务质量负责； （4）对专卖店的员工素质提升负责； （5）对专卖店的安全负责； 导购员的岗位责任 岗位 营业员 直接上级 店长 直接下属 无 素质要求 （1）具有良好的商业相关知识； （2）诚实，无不良记录； （3）吃苦耐劳，有良好的敬业精神； （4）个人的基本条件良好； 本职工作 导顾客购物及热情接待顾客； 努力学习业务知识，提高导购技能； 做好店内清洁卫生，保持整齐，干净； 协助店长做好商品陈列工作； 做好每日，每月盘点做业； 对店内物品要妥保管，不得损失或遗失； 顾客投诉的应对和汇报； 认真对待每次列会和培训，不得借故不参加或不重视； 做好每天的交接班作业。 主要权利 对班长及店长指令有投诉权和申辩权； 申请自己责任工作的裁决权利。 直接责任 销售； 理货； 清洁卫生； 交接班作业； 对顾客的服务质量负责； 对店内商品负责； 员工绩效考核表 姓名 职位 进公司时间 学历 专业 考核 月份 　 考核指标描述 优秀 良好 合格 较差 差 备注 1 是否按时出勤，不迟到早退，按规定休息 5 4 3 2 1 　 2 衣着整洁，佩带胸牌 5 4 3 2 1 　 3 接规定清洁店常卫生 5 4 3 2 1 　 4 按规定产品陈列 5 4 3 2 1 　 5 熟练掌握产品知识 5 4 3 2 1 　 6 货品，收银，票据等准确班交接 5 4 3 2 1 　 7 平时行为符合《店务守则》的其安要求 5 4 3 2 1 　 8 规范语言，电话接待标准 5 4 3 2 1 　 9 规范仪容，仪表接待顾客 5 4 3 2 1 　 10 准则判断顾客需求 5 4 3 2 1 　 11 熟练掌握专卖销售技巧 5 4 3 2 1 　 12 维护，发展与顾客的良好关系 5 4 3 2 1 　 13 通过各种渠道开拓业务，提高销售业绩 5 4 3 2 1 　 14 销售业绩完成月计划 5 4 3 2 1 　 15 爱护专卖店公共财产及设施 5 4 3 2 1 　 16 维护品牌，专卖店的良好形象 5 4 3 2 1 　 17 努力学习，不断总结，虑心求教 5 4 3 2 1 　 18 是否积极配合同事的工作，发扬团队合作 5 4 3 2 1 　 19 按质量完成领导交办的其安工作 5 4 3 2 1