课程论文--浅析老年人使用智能手机困难的现象及解决对策.docVIP

《设计心理学》 课 程 论 文 (2016-2017 学年第 二 学期) 浅析老年人使用智能手机困难的现象及解决对策 提交日期： 2017 年 6 月 30 日 学生签名： 学 号 座位编号 学 院 设计学院 专业班级 课程名称 设计心理学 任课教师 教师评语： 本论文成绩评定： 分 PAGE 2 PAGE 6 浅析老年人使用智能手机困难的现象及解决对策 摘要：使用智能手机已经成为一种必然的社会趋势。市面上的智能手机大多针对年轻人设计，老年人由于群体本身生理和心理方面的特点，使用智能手机的时候常常遇到困难。从设计心理学的角度分析老年人使用智能手机困难的原因，针对这些原因从年轻人、老年人和设计者的角度提出对策。 关键词：老年人；智能手机；心理学；交互设计 从1993年第一部智能手机诞生至今，智能手机的使用范围已经扩展到全世界。智能手机具有优秀的操作系统、可自由安装各类软件（仅安卓系统）、完全大屏的全触屏式操作感这三大特性，几乎终结了以往人们普遍使用的键盘式手机。智能手机已经成为现代人生活中必不可少的工具。而由于我国计划生育政策的实施及人们生活方式的转变，人口老龄化现象严重。2015年中国总人口数量超13.6亿人，60周岁以上老龄人口2.1亿。因为老年人群体本身的生理、心理特点，不少老年人在使用智能手机时遇到困难，甚至对智能手机产生抵触心理。虽然已有针对老年人的相关机种，也有针对老年人的界面设计，但大部分设计仍停留在模拟传统键盘式手机的水平。因为使用智能手机困难，相当一部分老年人与现代社会脱节，无法适应信息时代的发展，给照顾老年人的子女带来了麻烦。对于设计师来说，老年人群体已经是一个庞大的用户群体，必须予以重视，探求其使用智能手机困难的原因，设计出适合这个用户群体使用的产品。 衰老是人的生命过程中一个客观存在的必然趋势，进入老年期，人们通常会表现出一些心理上的共同特点。由于老年丧偶、儿女工作繁忙等原因，许多老年人无人陪同，常常会有强烈的孤独感和失落感。一些老年人从工作岗位上退休后，内心空虚，又由于年老多病，行动不便，造成生活困难，害怕连累子女，由此产生抑郁、焦虑的情绪。部分人上了年纪后往往思想固化，因循守旧，缺少灵活性，加上其又有强烈的自尊心，当与外界产生沟通障碍的时候会意志消沉、惶惶不安。智能手机作为一个现代产品，更新换代快，功能繁多，触屏操作与老年人习惯的按键式操作差别巨大，软件交互的方式也与老年人习惯的实体物品操作有较大差别。老年人在使用智能手机的时候常常会产生挫败心理，久而久之，就形成了老年人使用智能手机困难的现象。从设计心理学的角度分析，老年人使用智能手机困难的原因主要有以下三点： 一、老年人对智能手机界面设计和交互形式的理解与年轻人存在偏差。 目前，市面上大部分智能手机以年轻人为核心用户，智能手机的操作系统主要针对年轻人的操作习惯。面对同样一个系统，不同年龄、不同阅历的人会有不同的理解。很多时候，在年轻人看来理所应当的东西，在老年人看来却是不合理的、难以理解的。 对某样事物的理解，受很多因素的影响。在认知过程中，任何一个内外因素都可能影响理解。目的、认知价值、个人期待、思维方式、情绪、道德差异和文化差异等都能导致不理解或误解。 首先，年轻人与老年人使用智能手机的目的常常是不同的。在年轻人看来，智能手机就是一台移动电脑，利用智能手机可以进行各种娱乐及学习活动，打电话、发短信等已经成为次要、落后的功能。而在很多老年人看来，使用智能手机跟使用传统座机电话无异，使用手机的主要目的就是打电话。这时候，智能手机上面让人眼花缭乱的图标、五花八门的功能，在老人眼中就显得冗杂、多余，甚至会干扰他们打电话。 其次，年轻人与老年人的思维方式存在很大差异。现在的年轻人从小接触电子计算机，对虚拟界面的操作十分熟悉，已经有了一套使用电子产品的思维方式。经过一段时间的发展，很多电子产品界面上的图标以及系统的操作方式已经约定俗成。智能手机界面上的图标和指示符号不少是从计算机界面上延伸过来的。老年人年轻时计算机没有普及甚至没有出现，他们的工作、娱乐也不依靠计算机，因此对计算机的操作方式不是很熟悉。他们在使用智能手机的时候，没有使用计算机的经验储备，仍然采取使用实体物品时的思维方式，对智能手机的图标和操作方式并不理解。 二、由于智力方面的原因，老年人掌握新产品的能力相比年轻人较差。 用户使用产品的时候需要具备一定的能力，能力因素包括一般智力因素、一般视觉能力因素、一般听觉能力因素、一般记忆能力因素、流畅能力和生产能力因素、速度能力因素和运动能力因素。其中，一般智力因素包括流体智力和晶体智力。流体智力以生理条件为基础，是指敏捷性、反应力、计算能力、逻辑推理能力等。