第1章-沟通概论1.pptVIP

 管理沟通 Management Communication 陈丽军 152 7162 3988 管理沟通是一门跨学科课程, 涉及的范围比较广泛, 如管理学 、社会学、心理学、逻辑学、语言学、人际关系学等学科。管理沟通课程在美国哈佛商学院是9门必修课程之一。 管理沟通是一门技术，也是一门艺术。建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，有助于心理健康和自我完善，事业成功，与他人更好的合作。??? 管理沟通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧，使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。 课程内容 第一章 沟通概论 第二章 管理与沟通 第三章 管理沟通的相关理论 第四章 组织沟通 第五章 群体、团队沟通 第六章 会议沟通 第七章 面谈 第八章 危机沟通 第九章 人际冲突处理 第十章 倾听 第十一章 非语言沟通 第十二章 口头沟通 第十三章 书面沟通 第十四章 压力沟通 第十五章 跨文化沟通 第十六章 未来组织的管理沟通 Quotation From Benjamin Franklin Talk to me and I forget; Teach me, I might remember; Involve me, then I learn. 本章要点： 什么是沟通？ 沟通的基本过程，沟通过程涵盖了哪些要素？ 沟通中会遇到哪些障碍？ 如何进行有效沟通？ 噪音、记忆曲线 女王为什么叫不开门？ 阿尔伯特:“谁?” 女王:“我是女王.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王:“维多利亚.” 阿尔伯特:“谁啊?” 女王温柔地回答:“你的妻子.” 这些结论对吗？ “沟通不是太难的事,我们不是每天都在进行沟通吗?” “我告诉他了, 所以我已和他沟通了。” “只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。” 一、沟通的定义 沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。 沟通传递的不仅是信息 没有信息传递的活动不能称之为沟通，但是，沟通传递的又不仅仅是信息。在有效沟通的过程中，我们须理解一些谈话的规则，比如，在交谈中书面语言的运用与否这个问题。 下面这句话在语法上绝对正确，但过于书面化：“和张丽谈话的那个男人是谁？”如果你在交谈中这么说话，你很可能被认为过于骄傲，死板甚至书呆子气，其实我们大多数人是这样说的：“谁在和张丽谈话？” 这种说法才适用我们日常进行的非正式的交谈，但是我们中有许多人可能发现很难设想我们使用这句话的日常会话场景，而放弃了使用第二种非正式的文体。 这样的结果就是造成了信息传递效果不佳。虽然以上的谈话也可以称之为沟通，但是绝对不是一种高水平的沟通。这是因为，沟通除了传递基本的常规的信息和思想以外，也是传递说话者或者信息发送者个人素质、涵养、礼仪等信息的重要过程和手段。 但现实往往不是这样！“说者无意，听者有心” 沟通中的漏斗效应 二、沟通的基本模型 渠道 接收者 编码 噪音 解码 发送者 反馈 陕西人在纽约 一家陕西人在纽约唐人街开了餐馆,儿子当服务生,老妈管收钱,老爸做大厨。一天，店里来了个老外，点了套餐，吃到一半，“咣当”把汤碗打了。 儿子大声说：“碗打了”。老外想：“one dollar,----” 老妈走过来问“谁打的？”老外想：“three dollar?---” 儿子说“他打的”。老外想：“ten dollar?—” 老妈说“还得打一碗”，老外想：“hundred and one?-~” 老爸正在厨房切菜，听见声音急忙跑出来，慌乱中忘记把菜刀放下，老外一看心跳加速血压升高，而老爸的话最让他崩溃。老爸对着正舀汤的儿子说：“烫，少盛点儿”！老外想：“ten thousand?!!” 于是掏出钱包里所有的钱，放在桌子上，然后像刘翔一样向门口奔去！ 人类史上最惨重的空难 特内里费空难也称加那利空难是一起在1977年3月27日傍晚，于西班牙北非外海自治属地加那利群岛的洛司罗迪欧机场发生，两架波音747巨无霸客机在跑道上高速相撞的严重空难事件。 由于发生事故的两架飞机都是满载油料与人员状态的大型客机，因此事件造成两机上多达583名的乘客与组员死亡，是直到2001年911事件发生前，因为飞 机而引发的灾难中死伤