人际关系与沟通技巧第六章 我们要掌握的人际.pptxVIP

第六章我们要掌握的人际沟通技巧本章目标 学习有效发送信息的技巧。了解有效倾听的技巧。 了解有效提问的技巧。掌握有效反馈的技巧。掌握有效肢体语言的技巧。内 容第一节有效发送信息第二节有效倾听第三节有效提问第四节有效反馈第五节有效肢体语言第一节有效发送信息一、明确信息发送的对象二、决定恰当的发送内容三、选择合适的发送形式?四、选择合适的发送时机?五、选择恰当的信息发送地点六、选择恰当的信息内容一、明确信息发送的对象确认谁是你发出信息的接受对象？ （上司、下属、同事、客户、亲朋好友） 1、了解信息接收者的个性。2、了解信息接收者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。3、需要考虑信息发送时接收者的情绪。了解发送对象的理解能力、反馈能力、状态情绪……不同的受者，不同的表达方式二、决定恰当的发送内容 利用共同话题与对方更接近 （适合制造话题的字眼）收藏品、兴趣、小孩、交通机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理交际（网络消息）食物、酒、饮料时事、新闻、热门话题天气状况、气候旅游、休闲娱乐异性运动、体育比赛电影、录像、电视剧、音乐注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用三、选择合适的发送形式?信息发送的方式有哪些？电话、E－mail、传真、面谈、会议……要根据沟通的目的、对象、内容的重要程度、紧急程度和传递信息为主还是思想、感情为主来选择合适的信息发送方式.……口头与书面沟通方式的适用性发送方式适用于不太适用于口头方式：电话、面谈、会议……思想情感共享及时获得反馈详细信息传达书面方式：电子邮件、会议记录、传真、备忘录……传播详细信息形成书面记录思想情感共享四、选择合适的发送时机?“言贵精当，更贵适时”，“时”就是机会。在恰当的时间、场合发送信息，可以起到较好的沟通效果。很多时候，有些话不该说的时候说了，是操之过急；该说的时候没说，是错失良机。 五、选择恰当的信息发送地点根据信息的内容和接受者的具体情况，考虑信息发送的环境和场合，在不同的场合下发送同样的信息会有不同的效果 六、选择恰当的信息内容1、确认所发送的是优质信息什么是优质信息正确的内容 正确的表达正确的形式正确的时间正确的场合2、有效利用语言和肢体语言两种方式来明确沟通内容第二节 有效倾听 聽 一个“耳”，一个“心” 一个“王”，一双“目”你能不能说一说一个“听”字所蕴藏的丰富内涵和意义？第二节 有效倾听一、倾听的原则二、倾听的类型三、倾听的技巧一、倾听的原则1．尊重的原则－－我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的2．客观的原则－－从肯定对方的立场去倾听,以良好的心态，克服先入为主的意识3．移情的原则－－从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要4．真诚的原则－－我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。5．完整的原则－－对信息发送者传递的信息有一个完整的了解。二、倾听的类型1．移情式倾听2．信息式倾听3．批判式倾听4．享乐式倾听三、倾听的技巧（一）进入全神贯注的状态（二）听懂全部完整的内容（三）适当地参与和反馈（一）进入全神贯注的状态1．身体姿势2．目光交流3．适时反馈4．排除干扰（二）听懂全部完整的内容1．倾听内容2．捕捉要点3．言外之意（三）适当地参与和反馈1．鼓励对方表达2．澄清所听事实3．肢体语言反馈第三节 有效提问一、提问的原则二、有效提问的技巧一、提问的原则1．目标性原则2．明确性原则3．针对性原则4．适宜性原则 二、有效提问的技巧1．尽可能地进行开放性提问2．问题必须切中实质3．提问时需要注意说话技巧4．提问时需要注意提问的方式1. 问话的三种模式： A.开放式的问话： 即希望对方自由地发表意见或看法。 开放式发问又分为无限开放式或有限开放式发问。B、封闭式发问 即希望对方就问题做出明确的答复。 封闭式发问要比开放式发问差别更深入、更直接。典型的封闭式发问就是只让对方回答“是”或“否”，如“如果延长时间，是否会有助于你顺利完成生产任务？” 封闭式发问可以表示两种不同的意见。如果在对方答复后立即提出一些和答复有关的封闭式问题，即表示出沟通者对对方的答复十分在意。另一方面，如果一直问封闭式问题就表示沟通者不想让对方多表示意见，或对对方的答复不感兴趣。讨论：封闭型与开放型问题的优势与风险优势风险封闭型节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张开放型收集信息全面谈话气氛愉快浪费时间谈话不容易控制灵活运用封闭性和开放型问题，提高提问技能C、诱导式发问即以诱导的方式让对方回答某个问题或同意某种观点。如“你对这一点怎么看？”或“你同意我的观点么”。 但运用时一定要把握分寸，否则，会给对方以紧张感，使其被迫回答一些他认为面谈者想听并非自己真正想说的话，从而不能获得有价值的资料。 第四节 有效反馈一、有