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微笑有礼：护理服务礼仪培训 护士服务礼仪 护士服务礼仪是护士在医院工作中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。护士服务礼仪主要包括护士仪容仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护士工作艺术美是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。 护士礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 服务意识 必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，搞好服务才有思想基础。 职业形象塑造 根据西方学者总结得出了形象沟通的“55387”定律：决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象，注重我们的外表形象对于我们整体的事业，和生活来说是多么的重要。 女性面貌规范 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 职业化妆目的 女性化妆规范 日妆特点 日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹， 但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用 日妆原则 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些 金属色 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用 大红的或者突出的唇线 护理人员的服饰礼仪 护士应以端庄的仪表、整洁的服饰，给服务对象留下良好的第一印象和美好记忆，这样会在以后的工作中得到病人更多的信任和配合。(包括着装原则和着装的基本要求) 护士着装规范 护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。 夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。 禁忌裙子与鞋子之间的隔断。 鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。 至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。 护理工作中的举止礼仪 护士在工作中始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼貌、充满朝气而又诚恳谦逊的体态。 ◆ 站立有相　　◆ 落座有姿 　 ◆ 行走有态 ◆ 举手有礼 护士站姿要求 标准的站姿 从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。好的站姿，不是只为了美观而已，对于健康也是非常重要。 基本要领 1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然. 2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。 3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。 4、双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲 5、双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。 护士走姿要求 走姿要领 1、挺起胸部，全身伸直，背和腰不能弯曲，膝部也不能弯曲，全身成为一条直线。 2、成一直线前进，不左右摇摆，脚尖向前伸出，不应向内向外。 3、两臂自然摆动，不晃肩膀，两臂摇摆或两手摇摆都不好看，手腕也要配合，手掌向体内，以身体为重心，前后摇摆，但弧度不能太大。 4、姿态自然，全身协调，不要死板僵直的前进，这样会显得太呆板；摇摆太厉害，则显轻佻；走的自然配合手脚动作，方能显示走路的姿态美 护士蹲姿要求 蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。　蹲姿是人在处于静态时的一种特殊体位。蹲姿要领：下蹲时一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女性应靠紧双腿，男性则可适度的将其分开。臀部向下，基本上以后腿支撑身体。 （1） 适用情况： 整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。 （2） 注意事项： 不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无 遮掩；不要蹲着休息；不随意滥用等。 4．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。 您会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用。有统计资料显示：在医患纠纷中，有65％是由于服务方面的问题引起和诱