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汽车销售礼仪 1 课程大纲 什么是礼仪： 1.是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约 定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员 共同遵守的准则和规范。 2.是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性 的生活规范。 2 课程大纲 礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战 3 内强个人素质 外强企业形象 提升服务品质 推动事业成功 礼仪概述 学习礼仪的好处 4 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 礼仪概述 图示 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 5 礼仪是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范 礼仪概述 礼仪的定义 6 礼仪概述 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 7 课程大纲 礼仪概述 专业形象塑造 接待沟通礼仪 展厅接待礼仪实战 8 形象是我们的外貌、言谈、举止和人际关系技巧的综合表现。每个人都有一个或数个典型的形象，有的是积极的，有的是消极的，通过个人形象整饰，保留典型的、积极的方面，尽可能使自己的形象更加职业化，因为您的职业形象，此时正代表梅赛德斯品牌与4S店的公众形象。 专业形象塑造 打造我们的专业形象 9 专业形象塑造 本节内容 第一印象的重要性 仪容仪表规范 仪态规范 10 专业形象塑造 第一印象的重要性 见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 11 体态语： 形体特征、静姿、动姿、表情、眼神 修饰语： 衣着、发型、化妆、体味、个人用品 非语言因素 专业形象塑造 第一印象的重要性 12 目光： 目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛 目光的忌讳： 盯视、眯视 专业形象塑造 第一印象的重要性 13 微笑： 微笑是全世界通用的最动人的语言 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大。眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 专业形象塑造 第一印象的重要性 14 专业形象塑造 第一印象的重要性 15 那些高高站立,脊背笔直的人一般都很 …… 站着时弯腰鸵背、低眉顺眼的人表露出…… 含胸低头、摇晃双肩走路，看上去像是…… 这些姿态里传达什么信息? 专业形象塑造 第一印象的重要性 16 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 脸部 口气 领带 口子 皮鞋 头发 领子 口袋 裤边 17 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角 脸部：注意清洁，并经常剃须，并保持口气清新 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边，扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 发型得体 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 天天洁面 面不留须  禁忌 个性化发型 头皮屑 鼻毛外现 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 20 领带： 平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 21 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 22 着装规范： 要熨烫平整 要系好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要少装东西 专业形象塑造 男士仪容仪表规范 23 专业形象塑造 女士仪容仪表规范 发型 上衣/丝巾 口袋 鞋子 耳环 妆容 指甲 裙子 丝袜 24 发型：短发或束发。禁：染奇异的颜色或怪异发型 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品 妆容：淡妆。禁：浓装、前卫装 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油 服装：上衣袖过肩、下裙过膝。禁：口袋放过多物品 鞋子：与服装相配色的皮鞋。禁：不干净 专业形象塑造 女士仪容仪表规范 25 着装规范： 忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于紧身 专业形象塑造 女士仪容仪表规范 26 站姿： 抬头挺胸、收腹提臀 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边 专业形象塑造 仪态规范 27 坐姿： 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下 专业形象塑造 仪态规范 28 专业形象塑造 仪态规范 29 禁忌： 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 。 专业形象塑造 仪态规范 30 走姿： 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身