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有效沟通—不依赖金钱的管理技能 主讲：田俊雄 时间：2016年05月19日 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第一讲：认知沟通 单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区 课 程 大 纲 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 管理就是沟通、沟通、再 沟通。 ——杰克·韦尔奇 单元一：名人论沟通 推荐书籍： 《赢》 《赢的答案》 ——杰克·韦尔奇 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 如果必须将沃尔玛的管理体 制浓缩成一种思想，那可能 就是沟通。 ——山姆·沃尔顿 单元一：名人论沟通 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 。 企业管理过去是沟通，现在 是沟通，未来还是沟通。 管理者的真正工作就是沟通 不管到了什么时候，企业管 理都离不开沟通。 ——松下幸之助 单元一：名人论沟通 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 我领导万科的秘诀，就是不 断的沟通——与投资人、股 东、经理和员工。 ——王石 单元一：名人论沟通 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第一讲：认知沟通 单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区 课 程 大 纲 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 定义：为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间 传递,并达成协议的过程。 沟通的模型： 发送者 接受者 信息 反馈 单元二：沟通的定义和环节 沟通 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 表达 倾听 反馈 沟通的环节 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 沟 通 环 节 之 表 达 1、向谁表达 2、表达什么 3、如何表达 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 倾 听 的 好 处 1、沟通首先是倾听的艺术 2、耳朵是通向心灵的道路 3、首先仔细倾听别人的意见 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 听 的 五 个 层 次 (1)完全不听 (2)假装听 (3)有选择地听 (4)全神贯注地听 (5)有同理心地听 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 反馈，是沟通中，信息接收者向 信息发出者作出回应的行为。 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 反馈常见的问题: 问题一：不反馈 问题二：将表达（发表意见） 当成反馈 问题三：消极反馈 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 1、表达：向他人阐述你的思想、主张——发出信息 沟 通 的 三 环 节 2、倾听：是躬身听取他人意见的做法与行为—接受信息 3、反馈：是接受信息方对信息发出方作出反应的行为— —对所受信息的反应 ★善于表达是水平的体现 ★善于倾听是涵养的反映 ★善于反馈是作风的展示 单元二：沟通的定义和环节 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第一讲：认知沟通 单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区 课 程 大 纲 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 意 义 1、沟通：就是将一个人的意思和观念,传达给别 人的行动。 2、沟通：就是什么人说什么话,经过什么途径传 达到什么人,而达成什么效果。 3、沟通：就是将观念或思想由一个人传递到另一 个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获得思想 上的了解。 单元三：沟通的意义是什么 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第一讲：认知沟通 单元一：名人论沟通 单元二：沟通的定义与环节 单元三：沟通的意义是什么 单元四：沟通的几个误区 课 程 大 纲 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 几 个 误 区 1、沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？ （问题：有效吗？） 3、只有当我想要沟通时，我才能好好沟通。 （问题：表明你自己了吗？） 2、我已经告诉他了，所以，我已经沟通了。 （问题：他明白了吗？） 单元四：沟通的几个误区 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 沟 通 的 几 个 误 区 4、既然沟通那么重要，那我就多多沟通吧！ （问题：解决具体问题了吗？） 6、这件事就是这么回事，上次已经发Th过了，没必 要再讲。（问题：你是不是在贴标签？） 5、这个问题，我与他们沟通了无数次，还是没有解 决！（问题：你在沟通事情的结果，还是原因？） 单元四：沟通的几个误区 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第二讲 理解沟通 有效沟通—不依赖金钱的管理技能 第二讲：理解沟通 单元一：如何理解沟通 单元二：沟通的模式和分类 单元三：高效沟通的原则 单元四：沟通的基础和环节 课 程 大 纲 有效沟通—不依赖金钱的管理技能