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理 论 篇 第一章 绪论 第二章 公共关系的演变发展 第三章 公共关系的基本要素 第四章 公共关系工作程序 第五章 公共关系机构人员 第六章 公共关系心理 形 象 篇 第七章 组织形象概述 第八章 组织形象策划;理解公共关系的内涵、公共关系状态、公共关系意识、公共关系活动。 掌握公共关系的基本特征、主要职能。 了解公共关系与“庸俗关系”、宣传、商业广告、销售的区别。;《企业公共关系》（邵继红 赵应文主编）;第一节 公共关系与公共关系学 一、公共关系的含义 “公共关系”一词在英语中是Public Relations（简称PR）。 从词意上分析：首先，公共关系区别于私人关系。Public一词有形容词“公共的”之意，直接和Private（私人的）相对应。其次，公共关系是一种公众关系。Public一词还具有名词“公众”的意思；而且，公共关系主要是指社会组织和它所面临的内外公众之间的关系。因此，有一些学者把公共关系称之为公众关系。;（一）部分国外学者对公共关系的定义 （二）部分国内学者对公共关系的定义 （三）公共关系的定义 可以从以下几方面理解公共关系： 首先，公共关系是一种公众关系。其次，公共关系是一种传播活动。再次，公共关系是一种管理活动。 公共关系的定义：社会组织有计划、积极而持久地运用各种传播沟通手段，加强组织与公众之间的相互理解、相互信赖、相互支持，以促进公众利益和组织目标实现的一种管理活动或职能。;二、公共关系的内容 （一）公共关系状态 公共关系状态就是社会组织与其公众之间的联系状态。 （二）公共关系意识 公共关系意识即关于利用公共关系这种现代管理方法来处理社会组织内外各种事务的总体观念。 （三）公共关系活动 公共关系活动简称公关活动，就是一个社会组织为了与公众保持或建立良好关系而开展的各种活动。 （四）公共关系职业或行业 （五）公共关系学科;三、公共关系学的界定 公共关系学是研究公共关系活动的特征、规律及其方式、方法的一门学科。 总的来说，公共关系学的研究对象是社会组织的公共关系。 公共关系学的研究对象包括：第一，研究??会组织与“公众”之间的关系，以及如何妥善地处理这些关系；第二，研究社会组织与公众之间沟通和传播的规律，以及如何正确使用各种沟通渠道和传播工具；第三，研究公共关系作为社会组织的一种管理职能的具体规律。;公共关系学作为一门综合性的现代边缘学科，其形成和发展，与20世纪以来的系统学、管理学、传播学、心理学、社会学、市场学等学科的发展有着密切的联系，它吸收了这些学科的研究成果，同时又发展了这些学科及其应用领域。 首先，系统科学的建立和发展为公共关系学提供了重要的指导思想。 其次，公共关系学是现代管理科学发展的重要成果。 再次，传播学的迅速发展为公共关系学提供了完善的理论基础。 同时，社会学的理论研究也为公共关系学的发展提供了理论前提。;第二节 公共关系的特征 一、公共关系旨在树立良好的组织形象 二、真诚互利是建立良好公共关系的基本原则 三、双向沟通、内外结合的方法 四、着眼未来，着手平时的方针;第三节 公共关系的辨析 一、公共关系与“庸俗关系” 所谓“庸俗关系”，是指以个人或小团体利益为目的而进行的“拉关系”活动。 公共关系虽然也讲“关系”，但是它和“庸俗关系”有着本质的区别。 （一）两者产生的条件不同 （二）两者的活动方式不同 （三）两者的目的、对象和效果不同;二、公共关系与宣传 宣传是争取使某种主张、信念或信仰得到人们理解和支持的一系列活动。它和公共关系在某些具体工作方法和内容上有相似或交叉之处，两者都需要运用广播、电视、报刊杂志等大众传播工具。但公共关系和宣传之间存在着显著的区别。 （一）两者在性质、对象方面的区别 （二）两者在目的、内容方面的区别 （三）两者在活动方式方面的区别;三、公共关系与广告 关于广告的概念，有两种解释。从广义上看，广告即“广而告之”的意思。从狭义上看，则是指以盈利为目的的商业广告，即为了推销产品或服务，借助传播媒介开展的宣传活动。 公共关系与商业广告的主要区别有以下几方面： （一）目的和对象不同 （二）传播过程的不同 （三）地位和效果不同; 四、公共关系与销售 销售和公共关系之间的关系极为密切。首先，公共关系和销售都是商品经济高度发达的产物。其次，公共关系的几类重要公众——顾客、消费者的总和构成了销售的对象。另外，公共关系和销售都需要使用传播工具和技巧，与其对象相互沟通。而且，两者都坚持利己必须先利人的原则。因此，许??社会组织，特别是企业都重视并且使用公共关系作为促进销售的重要手段。 销售和公共关系的区别：首先表现在两者的目的和范围上；其次，两者使用的手段不同；再次，两者的工作对象不同。;第四节 公共关系的主要职能;1、如何理解公共关系的内涵？