人际沟通实务教程模块六 情商管理.pptVIP

不料保安不仅没有生气，还笑眯眯地看了看她，问：“多么可爱的小狗，它叫什么名字？”小女孩轻轻回答：“它叫贝贝。”保安再次笑了笑，摸了摸小狗的头，说：“亲爱的贝贝，你怎么糊涂了？我们这儿是不准小狗带小姑娘进来的，但既然来了也就不难为你了，请离开时记住，千万别忘了带走你身边的这位小姑娘！” （4）保全他人面子 【案例】 有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明:“你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞脏了。”　 　 　 　　　 　　　　　 　 （四）确立目标 哈佛大学曾做过一项跟踪调查，对象是一群智力、学历、环境等条件差不多的年轻人，目的是测定目标对人生的影响。 调查结果：27％的人没有目标；60％的人目标模糊；10％的人有清晰但比较短期的目标；3％的人有清晰且长远的目标。 25年的跟踪研究结果表明，他们的生活状况及分布现象十分明显。 占3％的人，25年来几乎都不曾更改自己的人生目标。25年来他们怀着自己的梦想，朝着同一方向不懈地努力，25年后，他们几乎都成了社会各界成功人