人际沟通实务教程模块三 倾听.pptVIP

（二）避免批评 英国行为学家波特： 当遭受许多批评时，下级往往只能记住开头的一些，其余的就听不进去了，因为他在忙于思索论据来反驳开头的批评。 批评有两个缺点： 其一，没有把话全部听完就批评； 其二，看不起对方，认为对方不懂。 【案例】 美国第三十届总统柯立芝刚上任时，有一个女秘书协助他，这个女秘书长得年轻又漂亮，但是工作上却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，给柯立芝造成很大的困扰。 有一天，女秘书刚进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女秘书受宠若惊，但是柯立芝接着说：“相信你的工作也可以像你的人一样，都能做得很漂亮。” 　　 果然，从那天起，女秘书的公文就没再出 过错。身旁的其他工作人员好奇地问总统：“你这个方法很巧妙，是怎么想出来的?” 柯立芝淡淡一笑：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，涂肥皂水的目的就是使人刮起来不会感觉痛，我不过就是用这个方法罢了!” （三）切勿打断 【案例】 一女士走进餐厅，点了一份汤，服务员端上来后很礼貌地走开了。 服务员刚走开，这位女士便将服务员叫 过来说道：“对不起，这碗汤我没法喝，因为……”； 还没等顾客说完，服务员立马说了声对 不起，并重新为这位顾客端上来一碗汤。 可是，那位顾客仍旧说： “对不起， 这碗汤我没法喝，因为……” 这位服务员一时有点不知所措，并解释道：