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2019年沟通100网上服务厅范文 　　 篇一：沟通100服务厅业务办理快捷提升 ? 　　 2012年绿春沟通100服务厅业务办理快捷考核办法为提升我厅的业务办理快捷，现制定业务办理时间规定，并要求员工在规定的时间内办理完业务。 ? 　　 1、开户：3分钟 ? 　　 2、报开：1分钟 ? 　　 3、报停：1分钟 ? 　　 4、产品变更：3分钟 ? 　　 5、换卡：3分钟 ? 　　 6、异地缴费：2分钟 ? 　　 7、离网关怀：5分钟 ? 　　 8、有价卡销售：1分钟 ? 　　 9、预存营销：10分钟 ? 　　 10、家庭业务统一受理：5分钟 ? 　　 11、业务平台：2分钟 ? 　　 12、刮刮卡受理：5分钟 ? 　　 13、实名制登记：5分钟 ? 　　 14、亲情业务：8分钟 ? 　　 15、账单解释：15分钟 ? 　　 16、发票打印：2分钟 ? 　　 篇二：移动通信有限责任公司沟通100营业厅服务管理规范 ? 　　 目录 ? 　　 第一章总则..........................................................3 ? 　　 第一节、概述.....................................................................................................................................3 ? 　　 第二节、统一规范原则.....................................................................................................................4 ? 　　 第三节、营业厅管理模式.................................................................................................................4 ? 　　 第四节、营业厅总体服务要求.........................................................................................................4 ? 　　 第五节、营业厅的服务功能定位.....................................................................................................5 ? 　　 第二章营业厅基础设施规范............................................7 ? 　　 第三章营业厅服务行为规范...........................................10 ? 　　 第一节、营业厅人员行为规范.......................................................................................................10 ? 　　 第二节、营业厅服务语言规范.......................................................................................................15 ? 　　 第四章营业厅服务流程规范............................................18 ? 　　 第一节客户咨询服务规范.............................................................................................................18 ? 　　 第二节现场业务受理服务规范.....................................................................................................21 ? 　　 第三节自助服务客户服务规范...............................................................................