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人本管理与企业文化建设（培训） 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。作为企业文化创新倡导示范者的企业家、作为致力于提升经营管理效益的职业经理：您是否一直在探索这些瓶颈难点热点： 为什么许多企业难以做强做长做舒畅？ 为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐？ 为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离？ 为什么员工出现了工作倦怠症、浮躁症、痴呆症、忧郁症？ 如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务 如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星？ 如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益？ 如何创建名副其实的五星级服务，打造知名服务品牌？ 如何解决文化缺失症、麻木症,建设文化型服务型智慧型健康型幸福尊严企业？ 解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化，打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度，创造和谐顺畅的内外环境，以文化力提升服务竞争力，在实现中国梦中发挥品牌典范作用。 讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中外企业文化、经营管理者、中国邮政、中国有色金属、中国冶金报、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 联系 邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网 人本管理的内涵本质特征 1、人本管理的6大误区 2、人本管理的内涵本质 3、人本管理的五内容： 4、以人为本五要素， 以人7个层面为本—科学解析以人为本 5、人本管理的六特点 6、突出人本管理的五个着力点：　 7、人本管理的六大意义 服务经济时代的文化思考与行为逻辑 ——文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业 1、服务经济时代的“双五特征”和应确立的五大理念 2、经营管理服务营销的首要问题“五必懂” 3、创造忠诚赢订单的五大“秘籍” 4、因文化而有魅力的九大理由 5、文化自觉的八大要素 6、公司文化定位的九大思考? 7、当今企业遇到的瓶颈难点，转型升级文化服务贡献度的六大亮点举措 8、提升文化服务贡献度、创建伟大而有魅力的企业的九大要素？ 9、新时期的企业经营管理要做到6S： 10、职业经理人的九大人格魅力 三、打造高效运行的服务经营链，提升整体服务管理效益 1、服务的内涵本质与7要素 2、尊重美德十大内涵，遵从顾客三大纪律八项注意 3、通用电气的“无边界”理念 4、“科技以人为本”的意义 5、企业转型新趋势：制造服务化、服务制造融合化 6、为何内部的服务品质决定外部的服务质量？提升内部服务品质的八大举措 7、用心服务的五大要素？ 8、用情服务的十大亮点？ 9、用心服务铸就“福特奇迹”的启示？ 10、 湖南三一重工为何一鹤冲天？ 11、 钢铁巨人缘何创造出卖方市场？ 12、 海尔赢家通吃的秘诀是什么？ 13、 北雁商城70%的份额是怎样创造的？ 14、 黑松林粘合剂厂缘何创造了中小企业的成功范式 四、推行快乐服务管理，建设幸福和谐的精神家园 ——心力管理耕耘出服务文化的绿洲 1、营造快乐文化、打造幸福企业的十大要点 2、快乐服务管理的八大亮点特征 3、快乐工作的六大理由、 4、快乐工作的十大心灵智慧 5、“心灵盘点”的五大原则和五大技术 6、职业服务人应修炼的十大心态？ 7、大同煤矿的快乐工作法 8、幸福南网一网情深 9、靠快乐服务绝境逢生成为业界翘楚的威商银行 10、富士康的教训 五、企业文化的建设与管理 -----让员