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高效团队沟通 郑州 先诊断后开方 大多数人再开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心的聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。 一：推理阶梯 为了理解推理阶梯，我们必须首先探讨“信念”的内涵。信念是我们认为真实并接受的事物。一位老太太坚信，如果下雨时不戴帽子外出，一定会引起感冒。现在，我们对世界了解得更多，认识更深入，我们可以告诉这位老太太，现代医学研究表明，这种信念是不正确的。感冒由病菌所致，与受冻和不戴帽子在雨中行走没有任何关系。我们的逻辑和学识说服了这位老太太吗？当然没有。然而，多年的经验已经使她信服。她相信这是基于真实数据的一种事实，这是她多年积累的数据，其真实性不容置疑。 问题在于，如果我们不愿意或无力审查自己的信念，则很难与别人进行真正有意义或建设性的对话。因此，请使用推理阶梯，一种帮助我们思考可能驱动我们行为的信念并审查这些信念，从而确保这些信念不是基于虚假的结论的工具。 只有老太太才会坚持或形成没有基于事实的信念吗？不是这样的。如果我们检测一下我们每天得出的结论，我们就可能发现许多信念都是站不住脚的。我们可能认为我们的信念千真万确，而且对于那些最不经意的观察者而言，我们信念的事实显而易见。而且，我们的信念以数据和实实在在的观察为基础，在这些因素的共同作用下，我们得出了基于健全逻辑的不可辩驳的结论。那么，问题出在哪里呢？　　 Chris Argyris 教授（哈佛商学院）认为，我们倾向于根据错误的结论从真实的、可见的数据转向更高级别的抽象数据。这种倾向会带来错误，甚至是有害的信念。理解并使用推理阶梯可以帮助我们反思自己的信念以及信念的形成和加强方式，并影响我们的行动。 二：沟通视窗 在公开区的运用技巧。 他的信息他知道，别人也都知道，这样的人我们感觉会是什么样的一种人？善于交往的人、非常随和的人，这样的人容易赢得我们的信任，容易与他进行合作地沟通。要想使你的公开区变大，就要多说、多询问，询问别人对你一些建议和反馈，这从另一个侧面告诉我们：多说、多问不仅是一种沟通的技巧，同时赢得别人信任，是使别人以一个合作的态度与你沟通的重要的保证。在沟通的过程中我们一定要注意沟通是一种技巧，这个技巧就是你在沟通中表现出来的行为。如果要想赢得别人对你的信任，你要多说，同时要去多提问，这两种行为就意味着一个良好的一种沟通的技巧。 三：同理心倾听 什么是“同理心” 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。 认识同理心 同理心并非等同于同情心。 同理心不是天生的，是可以培养的。 缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。 倾听 倾听的五种形式 没在听 假装听 选择性的听 自传性的听 同理心倾听 倾听与反馈 1.专心听 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 。人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 2.用提问来反馈 封闭式的提问（是否，可不可以、、、） 开放式的提问（什么、为什么、如何、怎么、、、） 3.用反应的事实来倾听 总结（在大量的信息之后） 复述（在少量信息之后） 你的意思是不是说、、、、，我这样理解对么？ 同理心倾听 专心聆听—相互的尊重 提开放式问题—了解情况 复述语句式—总结概括 反应情感—高效沟通 分享 有效倾听的障碍 您被周围发生的事情搞得心烦意乱 您的思想被其他的事情占据 您不同意其他人的意见 您不认可他人的价值 您想要表达自己的想法和主意 您专注与倾听他人辩论中的缺陷 您有一个事先计划好的议程，而你想回到那个议程上 您走神了片刻，然后迷失了主题 您对此主题不感兴趣 您曲解了对方所说的内容 优秀聆听者的7个习惯 非语言性沟通（身体语言、目光接触、、、） 提出合适的问题 倾听！不要打断他人的说话 记笔记 澄清 对观点和情感做出回应 作为支持者去倾听 同理心倾听的意义 良好人际关系 融洽工作气氛 个人素质提升 如何接受反馈 深呼吸 认真倾听，不要辩解 询问问题以澄清的含义 感谢反映 认可反馈中正确的观点 用些时间整理你听到的内容 决定要采取的行动 保持积极正面的态度 感谢反馈给予者 以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释及评估别人的观点。 积极性的反馈 1.给予赞扬---并